2025年上半年X市信訪局工作總結(jié)

2025年上半年，X市信訪局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹習(xí)近平法治思想、習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，全面落實(shí)黨的XX大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，緊緊圍繞“落實(shí)新《條例》、推進(jìn)法治化、構(gòu)建大格局”目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)信訪工作，為維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。

一、工作開(kāi)展情況

（一）堅(jiān)持加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮信訪工作在政治建設(shè)中的關(guān)鍵作用。一是深化思想政治建設(shè)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“第一議題”制度，將深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的XX大及二十屆二中、三中全會(huì)精神作為首要政治任務(wù)，確保始終沿著正確政治方向前進(jìn)。上半年，組織理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)X次，專題研討交流X次，開(kāi)展各類政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)X場(chǎng)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、線上線下相結(jié)合等方式，引導(dǎo)全局黨員干部深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央和省、市決策部署上來(lái)。二是推動(dòng)黨建業(yè)務(wù)融合。堅(jiān)持“圍繞中心抓黨建、抓好黨建促信訪”的工作思路，將機(jī)關(guān)黨建與信訪業(yè)務(wù)深度融合。實(shí)施“黨建＋信訪積案攻堅(jiān)”“黨建＋信訪信息化建設(shè)”等項(xiàng)目X個(gè)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。在信訪積案攻堅(jiān)行動(dòng)中，成立黨員攻堅(jiān)小組X個(gè)，黨員干部帶頭包案化解疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題X件，帶動(dòng)全局形成攻堅(jiān)克難的良好氛圍。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。堅(jiān)決貫徹全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，逐級(jí)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，確保責(zé)任落實(shí)到位。強(qiáng)化廉政文化宣傳教育，充分利用局官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音短視頻等新媒體平臺(tái)，定期推送廉政文化精品內(nèi)容X條，開(kāi)展廉政警示教育活動(dòng)X次，組織觀看警示教育片X部，參觀廉政教育基地X次，引導(dǎo)黨員干部自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法，筑牢廉潔自律防線。深入推進(jìn)“四風(fēng)”問(wèn)題專項(xiàng)整治，密切關(guān)注信訪工作中的形式主義、官僚主義問(wèn)題，加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，確保上半年無(wú)一例違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生。

（二）推進(jìn)信訪工作法治化，提升依法信訪水平。一是加強(qiáng)法治宣傳教育。以《信訪工作條例》實(shí)施三周年為契機(jī)，聯(lián)合市法院、市檢察院、市司法局等單位，開(kāi)展大規(guī)模的《條例》宣傳活動(dòng)。通過(guò)舉辦專題講座X場(chǎng)、發(fā)放宣傳資料X萬(wàn)份、設(shè)立咨詢臺(tái)X個(gè)、制作宣傳展板X塊、開(kāi)展線上知識(shí)競(jìng)賽X次等形式，廣泛宣傳《信訪工作條例》及相關(guān)法律法規(guī)，提高群眾依法信訪意識(shí)。在信訪接待大廳擺放宣傳冊(cè)，主動(dòng)向來(lái)訪群眾發(fā)放共計(jì)X余冊(cè)，同步在電子顯示屏滾動(dòng)播放《條例》電子版和相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)群眾“依法維權(quán)、理性維權(quán)、就地維權(quán)”。二是規(guī)范信訪業(yè)務(wù)流程。嚴(yán)格按照信訪工作法治化“五化”“四到位”總體要求開(kāi)展信訪工作，推動(dòng)形成“受理部門負(fù)責(zé)程序推進(jìn)、辦理部門負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)解決”的工作格局。對(duì)信訪事項(xiàng)的受理、辦理、督辦、答復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，明確辦理時(shí)限和工作標(biāo)準(zhǔn)。上半年，信訪事項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化率達(dá)到X％，及時(shí)受理率達(dá)到X％，按期辦結(jié)率達(dá)到X％。建立健全信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)復(fù)查復(fù)核案件的辦理和監(jiān)督，上半年共辦理復(fù)查復(fù)核案件X件，維持原處理意見(jiàn)X件，變更處理意見(jiàn)X件，撤銷原處理意見(jiàn)X件，有效維護(hù)了信訪群眾的合法權(quán)益。三進(jìn)一步強(qiáng)化依法處置的力度。加強(qiáng)與公安、司法等部門的協(xié)作配合，加大對(duì)違法信訪行為的打擊力度。通過(guò)發(fā)布典型案例、開(kāi)展法治宣傳等方式，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)表達(dá)訴求。上半年，依法處理違法信訪行為X起，對(duì)X名違法信訪人員進(jìn)行了訓(xùn)誡、警告等處理，有效維護(hù)了信訪秩序。同時(shí)，積極推進(jìn)網(wǎng)上惡意重復(fù)投訴、冒名信訪等行為的依法處置，凈化網(wǎng)上信訪環(huán)境。

（三）深入推進(jìn)信訪問(wèn)題的根源性治理，積極預(yù)防和化解各類矛盾糾紛。一是進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查機(jī)制。堅(jiān)持“日排查、日研判、日交辦、日反饋”工作機(jī)制，聚焦城鄉(xiāng)建設(shè)、金融、社保、教育、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展?jié)L動(dòng)排查。充分發(fā)揮“黨小組”“網(wǎng)格員”等基層社會(huì)治理體系作用，調(diào)動(dòng)基層群眾自治力量，形成全方位、多層次的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。上半年，共排查各類矛盾糾紛X件，其中城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域X件，占比X％；金融領(lǐng)域X件，占比X％；社保領(lǐng)域X件，占比X％。對(duì)排查出的矛盾糾紛，建立工作臺(tái)賬，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期妥善化解。二是積極推進(jìn)初次信訪問(wèn)題的解決。加強(qiáng)初次信訪事項(xiàng)的處理力度，嚴(yán)格執(zhí)行“首接首辦責(zé)任制”，確保信訪事項(xiàng)能夠一次性得到妥善處理，有效防止問(wèn)題升級(jí)。同時(shí)，需進(jìn)一步完善“民生呼應(yīng)”機(jī)制，構(gòu)建信件、來(lái)訪、電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻五位一體的綜合信訪平臺(tái)，進(jìn)一步暢通群眾表達(dá)訴求的渠道。對(duì)于群眾提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)立即解決的要立即解決。對(duì)于不能立即解決的，要嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，遵循“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)接待誰(shuí)包案、誰(shuí)接待誰(shuí)穩(wěn)控”的工作原則，不推諉、不拖延，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，形成齊抓共管的良好局面，迅速采取措施，確保問(wèn)題能夠快速處理、快速調(diào)查、快速解決。在上半年的工作中，初次信訪問(wèn)題一次性解決率達(dá)到了X％，群眾的滿意度也達(dá)到了X％。三是落實(shí)“四下基層”作風(fēng)。大力弘揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門接訪、帶案下訪、村居走訪的優(yōu)良作風(fēng)，推動(dòng)矛盾糾紛化解在基層。制定領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案，明確區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月接訪下訪時(shí)間、地點(diǎn)和任務(wù)。上半年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待信訪群眾X批X人次，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)X件。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪下訪，及時(shí)了解群眾訴求，解決群眾實(shí)際困難，密切了黨群干群關(guān)系。

（四）攻堅(jiān)化解信訪積案，維護(hù)群眾合法權(quán)益。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案。對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)實(shí)行區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭包案，逐案建立工作專班，明確化解責(zé)任。制定《X市信訪積案化解攻堅(jiān)行動(dòng)方案》，將X件重點(diǎn)信訪積案納入攻堅(jiān)范圍，按照“一案一策、一人一策”的原則，制定個(gè)性化化解方案。包案領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取匯報(bào)，研究解決問(wèn)題，推動(dòng)案件化解。上半年，成功化解信訪積案X件，化解率達(dá)到X％。二是綜合施策化解。綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，推動(dòng)“案結(jié)事了人和”。對(duì)于合理訴求，堅(jiān)決予以解決；對(duì)于部分合理訴求，解決合理部分。對(duì)于無(wú)理訴求，做好思想教育和疏導(dǎo)工作，對(duì)于生活困難的信訪群眾，給予幫扶救助。上半年，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為X名信訪群眾解決了實(shí)際困難，發(fā)放幫扶救助資金X萬(wàn)元。同時(shí)，積極引入第三方力量參與信訪積案化解，邀請(qǐng)律師、心理咨詢師、人大代表、政協(xié)委員等參與調(diào)解，提高化解成功率。三是加強(qiáng)跟蹤督辦。構(gòu)建和完善信訪積案化解的跟蹤督辦機(jī)制，對(duì)負(fù)責(zé)包案的領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及其責(zé)任人實(shí)施嚴(yán)格的督促和檢查。定期發(fā)布信訪積案化解的進(jìn)展情況報(bào)告，對(duì)于那些工作推進(jìn)遲緩、成效不顯著的單位和個(gè)人，應(yīng)實(shí)施專項(xiàng)督辦并進(jìn)行約談。上半年，共開(kāi)展跟蹤督辦X次，發(fā)出督辦函X份，約談責(zé)任單位負(fù)責(zé)人X人次，有效推動(dòng)了信訪積案化解工作。

（五）完善信訪工作體制機(jī)制，提升工作效能。一是深化信訪工作改革。在省委、市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，健全信訪工作與社會(huì)工作深度融合的制度機(jī)制，充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會(huì)議的積極作用，構(gòu)建高效運(yùn)行的信訪工作體系。完善信訪工作聯(lián)席會(huì)議的議事規(guī)則和工作制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，深入研究解決信訪工作中的重大問(wèn)題和疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)上半年，召開(kāi)信訪工作聯(lián)席會(huì)議X次，研究解決重大信訪問(wèn)題X件。二是強(qiáng)化信訪部門職責(zé)。充分發(fā)揮信訪部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，強(qiáng)化與聯(lián)席會(huì)議成員單位的溝通對(duì)接，建立健全信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、會(huì)商研判等工作機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)信訪工作的指導(dǎo)和督查，定期對(duì)各區(qū)縣（市）和市直部門信訪工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，推動(dòng)信訪事項(xiàng)高效辦理。上半年，對(duì)X個(gè)區(qū)縣（市）和X個(gè)市直部門進(jìn)行了信訪工作專項(xiàng)督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促整改落實(shí)。三是推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，完善信訪信息錄入、流轉(zhuǎn)、辦理、查詢等功能，實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理。推進(jìn)信訪數(shù)據(jù)資源整合共享，加強(qiáng)與其他部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高工作效率和服務(wù)水平。上半年，信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率達(dá)到X％，群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪平臺(tái)反映訴求的比例不斷提高。

（六）加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提高履職能力。一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)集中培訓(xùn)、專題講座、案例研討、線上學(xué)習(xí)等形式，開(kāi)展以推進(jìn)信訪工作法治化為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上半年，共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)X場(chǎng)，培訓(xùn)信訪干部X人次，邀請(qǐng)專家學(xué)者和業(yè)務(wù)骨干授課，內(nèi)容涵蓋信訪法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、矛盾化解技巧等方面，有效提升了基層信訪干部的業(yè)務(wù)能力。二是加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。高度重視在信訪工作實(shí)踐中培養(yǎng)干部，精心安排年輕干部赴信訪接待一線進(jìn)行掛職鍛煉，深度參與信訪積案的化解、矛盾糾紛的排查等關(guān)鍵工作，使干部在實(shí)戰(zhàn)中積累寶貴經(jīng)驗(yàn)、提升自身能力。今年上半年，共計(jì)選派X名年輕干部深入信訪接待一線開(kāi)展掛職鍛煉。三是強(qiáng)化考核激勵(lì)。建立健全信訪干部考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入考核內(nèi)容，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的干部進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行問(wèn)責(zé)。通過(guò)考核激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)信訪干部的工作積極性和主動(dòng)性。上半年，評(píng)選表彰優(yōu)秀信訪干部X名。

二、上半年工作成效