12345政務(wù)便民服務(wù)熱線(xiàn)工作匯報(bào)材料

按照會(huì)議要求，現(xiàn)將我縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作開(kāi)展匯報(bào)如下。

一、存在問(wèn)題

（一）工單辦理責(zé)任壓得不實(shí)。從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線(xiàn)辦沒(méi)有真正將高質(zhì)量辦結(jié)12345熱線(xiàn)工單作為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)維護(hù)群眾利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒(méi)有真正把群眾是否滿(mǎn)意作為衡量政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承辦單位工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查力度不夠大，責(zé)任壓的還不實(shí)，一定程度上影響了全縣熱線(xiàn)工作整體質(zhì)效。

（二）個(gè)別部門(mén)工作落實(shí)不力。個(gè)別地區(qū)和部門(mén)在落實(shí)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法”和“管理細(xì)則”方面還存在思想認(rèn)識(shí)不到位、主體責(zé)任不落實(shí)、工作措施不扎實(shí)等問(wèn)題，導(dǎo)致熱線(xiàn)運(yùn)行工作未能落實(shí)落細(xì)。縣熱線(xiàn)辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門(mén)，要求將未及時(shí)接單、未辦結(jié)情況作出說(shuō)明并報(bào)送至縣熱線(xiàn)辦。2022年1月－4月份涉及未辦結(jié)工單xx家，只有醫(yī)保局x個(gè)部門(mén)作出了情況說(shuō)明。

（三）工作人員業(yè)務(wù)水平不高。個(gè)別工作人員急于完成派單工作，缺少對(duì)工單內(nèi)容的深度審閱和工單權(quán)責(zé)歸屬的精準(zhǔn)判斷，導(dǎo)致出現(xiàn)退單、延期辦結(jié)等影響工單質(zhì)量的問(wèn)題。同時(shí)，各地各部門(mén)便民熱線(xiàn)平臺(tái)工作聯(lián)絡(luò)員因受崗位調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)等影響，流動(dòng)性比較大，新任聯(lián)絡(luò)員缺乏一定的應(yīng)對(duì)能力和上下溝通能力，導(dǎo)致個(gè)別問(wèn)題得不到及時(shí)處理。