企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案

企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、員工有士氣”的發(fā)展環(huán)境，為公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供不竭動(dòng)力，特制定本實(shí)施方案。

一、總體思路

為提升公司管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)，完成公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，探索出一條符合德高鎂業(yè)公司實(shí)際情況的企業(yè)文化建設(shè)思路，同時(shí)符合現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)要求和進(jìn)程，主要體現(xiàn)為四大板塊的建設(shè)：精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。所謂精神文化，就是塑造公司“靈魂”，挖掘和弘揚(yáng)公司精神內(nèi)涵，形成一全套能讓全體員工共同遵守的價(jià)值觀和理念；制度文化，就是建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考核體制，加強(qiáng)制度化建設(shè)水平，將公司發(fā)展導(dǎo)入科學(xué)的管理軌道，從而提高公司管理的規(guī)范化和科學(xué)化；行為文化，就是大力推進(jìn)行為管理標(biāo)準(zhǔn)，使員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，編制并完善《員工手冊(cè)》，并抓好推進(jìn)落實(shí)，提倡具有特色的“德高作風(fēng)”；物質(zhì)文化，推行CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）戰(zhàn)略，運(yùn)用物質(zhì)形象建設(shè)的手段，來(lái)營(yíng)造公司整體文化氛圍，提升公司整體形象。力求一年形成氛圍、兩年見(jiàn)到成效、三年見(jiàn)到實(shí)效。

二、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，積極探索當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的新規(guī)律，構(gòu)建符合時(shí)代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合德高鎂業(yè)個(gè)性化需要的文化體系，為增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，創(chuàng)造良好的文化氛圍和強(qiáng)大的力量源泉。

三、建設(shè)原則

1、“以人為本”的原則

把員工視為管理的主要對(duì)象和公司的最重要資源，公司文化模式始終做到以人為中心，充分反映員工的思想文化意識(shí)，通過(guò)公司全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，公司才能有生命力，公司的企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，并把強(qiáng)調(diào)“人”的重要性有機(jī)地融合到追求公司的目標(biāo)中去；另一方面，強(qiáng)調(diào)員工不僅是公司的主體，更是公司的主人，公司要通過(guò)尊重和理解員工來(lái)凝聚人心，激發(fā)熱情，開(kāi)發(fā)潛能，極大地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。正確處理公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工積極參與的關(guān)系，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項(xiàng)政策出臺(tái)都得到廣大員工認(rèn)可，自始至終形成一個(gè)全員參與、相互交融的局面，最終實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值的升華和公司蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

2、講求實(shí)效的原則

切合公司當(dāng)前實(shí)際情況，符合公司定位，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義，制定切實(shí)可行的方案，借助必要的載體，建立并逐步完善規(guī)范的內(nèi)部管控體系和有效的激勵(lì)約束機(jī)制。以科學(xué)的態(tài)度，實(shí)事求是地進(jìn)行文化塑造，重點(diǎn)突出、穩(wěn)步推進(jìn)。

3、系統(tǒng)運(yùn)作、重在領(lǐng)導(dǎo)的原則

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性的工作，是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程，是不可能一蹴而就的，要堅(jiān)持“打持久戰(zhàn)”的理念。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，要運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，作出整體設(shè)計(jì)，分步推進(jìn)，按層次落實(shí)。明確總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行具體操作和建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部率先，不僅在理念上要領(lǐng)先，更重要的是能將領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為公司的理念、機(jī)制、規(guī)則。管理層在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，要先進(jìn)、深入、帶頭，有創(chuàng)新、有建樹(shù)。明確自身角色定位，承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，集中群眾的智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，全員投身企業(yè)文化建設(shè)。

4、突出特色、追求卓越的原則

進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于突出企業(yè)的鮮明個(gè)性，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢(shì)和差異性。在建設(shè)過(guò)程中，要根據(jù)公司的實(shí)際情況，重視挖掘和提煉，整理出具有公司鮮明特色的文化內(nèi)涵，走有“德高”特色的企業(yè)文化建設(shè)道路。同時(shí)要體現(xiàn)出先進(jìn)的時(shí)代水平，要讓全體員工都能欣賞我們的企業(yè)文化模式，從而在這種先進(jìn)卓越的企業(yè)文化中與公司產(chǎn)生共鳴。人人都追求卓越，人人都創(chuàng)造出卓越的績(jī)效。但是，絕不能滿足現(xiàn)狀，止步不前，要始終堅(jiān)持追求卓越，激動(dòng)人心的目標(biāo)一個(gè)接一個(gè)出現(xiàn)，從不滿足，與時(shí)俱進(jìn)，不斷追求完美和第一，從而推動(dòng)企業(yè)文化的不斷健康發(fā)展。

四、實(shí)施目標(biāo)

遠(yuǎn)景目標(biāo)：根據(jù)集團(tuán)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，遵循有計(jì)劃、有步驟、由淺入深、由表及里的程序，建立起一全套科學(xué)、完整的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)。從精神、行為、制度、物質(zhì)四個(gè)方面著手，全面推進(jìn)、系統(tǒng)運(yùn)作，構(gòu)建出切合實(shí)際、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)體系，并納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，成為集團(tuán)公司整體規(guī)劃的重要組成部分。

中期目標(biāo)：兩年計(jì)劃綱要

（1）具有公司特色的企業(yè)理念（公司宗旨、公司愿景、經(jīng)營(yíng)理念、公司戰(zhàn)略等）深入人心，全體員工對(duì)于公司理念做到熟知熟記，并且能在具體行動(dòng)中自覺(jué)實(shí)踐。

（2）形成公司核心理念體系，堅(jiān)持以理念作為一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)、著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（3）構(gòu)建學(xué)習(xí)體系，形成規(guī)范的學(xué)習(xí)制度并自覺(jué)實(shí)踐，學(xué)習(xí)借鑒并應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和理論，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及行業(yè)操作技術(shù)，提高全體員工尤其是管理層面的整體素質(zhì)。

（4）公司的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升，公司標(biāo)識(shí)和公司品牌形象在集團(tuán)公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知程度要達(dá)到100%，公司客戶的認(rèn)知度要達(dá)到95%以上。

（5）全體員工對(duì)于公司形象標(biāo)準(zhǔn)、管理者形象標(biāo)準(zhǔn)、員工形象標(biāo)準(zhǔn)能做到熟知并自覺(jué)踐行，遵守行為規(guī)范程度達(dá)到99%以上。

（6）公司的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)達(dá)到規(guī)范化、程序化和個(gè)性化。

（7）在一定地域范圍內(nèi)達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)示范基地的標(biāo)準(zhǔn)。

兩年工作重點(diǎn)

2011年：形成完整的《員工手冊(cè)》，逐步推行制度規(guī)范建設(shè)，歸納并提煉公司精神文化內(nèi)涵。完成公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范工作，員工的行為規(guī)范初見(jiàn)成效。公司核心理念在集團(tuán)公司內(nèi)部認(rèn)知認(rèn)同程度達(dá)到90%以上，學(xué)習(xí)體系構(gòu)建完善并熟練操作。

2012年：整合并完善企業(yè)文化體系，形成成熟的企業(yè)文化管理體系。進(jìn)一步提升公司知名度和美譽(yù)度，塑造良好企業(yè)形象，達(dá)到地區(qū)性企業(yè)文化建設(shè)示范標(biāo)準(zhǔn)。

近期目標(biāo)：一年行動(dòng)計(jì)劃

突出企業(yè)核心價(jià)值觀的塑造，統(tǒng)一三個(gè)系統(tǒng)——以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、以企業(yè)標(biāo)識(shí)為核心的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)及以員工形象為核心的行為識(shí)別系統(tǒng)，導(dǎo)入CIS概念并組織實(shí)施和逐步規(guī)范。重點(diǎn)在制度文化、物質(zhì)文化和精神文化上做文章，建立富有德高特色的、符合時(shí)代發(fā)展需求的、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的文化體系，塑造良好企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。從感性文化向梨形文化延伸、從無(wú)形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸，全面優(yōu)化企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工隊(duì)伍形象，做大做強(qiáng)企業(yè)，全力打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效能的不斷增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

五、具體措施

（1）貫徹宣傳集團(tuán)公司企業(yè)理念，使公司的宗旨、愿景、戰(zhàn)略、人才觀、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則和行動(dòng)口號(hào)深入人心并為廣大員工所接受、認(rèn)同，樹(shù)立企業(yè)精神為核心的理念，提高員工的向心力、凝聚力。

（2）制定并完善《員工手冊(cè)》，下發(fā)并組織全體員工深入學(xué)習(xí)并貫徹，使得各項(xiàng)工作有章可循，實(shí)施責(zé)任追究和分責(zé)管理，嚴(yán)肅制度，加大考核，提升管理水平，讓制度成為文化的載體，使員工在思想上逐漸完成從“要我遵守”到“我要遵守”的升華，在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的跨越。為取得真正良好的效果，可以在學(xué)習(xí)培訓(xùn)后組織《員工手冊(cè)》知識(shí)競(jìng)賽、征文等。

（3）整體推進(jìn)VI識(shí)別系統(tǒng)，在生產(chǎn)區(qū)、宿舍區(qū)懸掛企業(yè)理念宣傳標(biāo)牌；在辦公區(qū)設(shè)立帶企業(yè)名稱的銘牌；辦公用品、形象宣傳品、會(huì)議及接待用品、印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、會(huì)議桌牌、標(biāo)語(yǔ)、視板、工作服、安全帽等均要帶有公司標(biāo)志，并嚴(yán)格監(jiān)督。

（4）抓好公司宣傳欄、員工活動(dòng)中心、公司內(nèi)刊、報(bào)欄、閱覽室等文化載體和陣地的建設(shè)，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。

（5）創(chuàng)辦公司內(nèi)部刊物，進(jìn)一步弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，樹(shù)立公司的正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。對(duì)被刊登的稿件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的參與積極性，形成一種積極向上的氛圍。

（6）組織管理層人員開(kāi)展大討論活動(dòng)，探討問(wèn)題為：企業(yè)憑什么凝聚人心？借此機(jī)會(huì)征求各方面的意見(jiàn)，避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的單一方式。

（7）倡導(dǎo)沒(méi)有任何借口的執(zhí)行文化，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的剛性到位，樹(shù)立“必須執(zhí)行、立即執(zhí)行、深入執(zhí)行”的理念，做到忠誠(chéng)企業(yè)、雷厲風(fēng)行、重視過(guò)程、服從全局。

（8）倡導(dǎo)親情文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人性化管理，想方設(shè)法為員工排憂解難，調(diào)整夫妻員工的工作班組和工作時(shí)間，建立員工生日檔案，進(jìn)一步完善《員工慰問(wèn)暫行規(guī)定》，對(duì)員工家有紅白喜事、生病住院、子女升學(xué)等方面的情況，認(rèn)真落實(shí)規(guī)定，使員工感受到公司大家庭的溫暖。

（9）規(guī)范員工日常行為，講究禮儀，提高員工品位，提倡語(yǔ)言文明、禮貌待人，利用媒體播出由中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授主講的“現(xiàn)代禮儀常識(shí)講座”，促進(jìn)全體員工做到“懂禮、知禮、用禮、善禮”。

（10）發(fā)揮黨組織在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的作用，正確處理企業(yè)文化建設(shè)與員工思想政治工作、精神文明建設(shè)及公司日常管理工作的關(guān)系。組建公司黨支部并盡快開(kāi)展思想政治工作與精神文明建設(shè)工作。通過(guò)各種媒介樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，從根源上改變員工思想。

（11）組織開(kāi)展各類體育、文藝活動(dòng)，如籃球賽、羽毛球賽、員工拔河比賽、員工聯(lián)誼晚會(huì)，元旦暨優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)晚會(huì)等，并在活動(dòng)之后加以跟進(jìn)，使活動(dòng)能取得促進(jìn)員工關(guān)系、提升員工工作積極性等方面的實(shí)在效果。

（12）組建企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，公司各領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，增強(qiáng)號(hào)召力，同時(shí)也有助于根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)把好舵，起到導(dǎo)向作用。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)重要的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，我們要堅(jiān)持不懈、持之以恒第切實(shí)抓出成效來(lái)，在制定各項(xiàng)具體實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中要切實(shí)可行，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能敷衍了事。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)于每一項(xiàng)計(jì)劃均要嚴(yán)格落實(shí)，及時(shí)監(jiān)督檢查，對(duì)于開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，按階段做好各項(xiàng)工作流程。與此同時(shí)，企業(yè)文化的實(shí)施方案是開(kāi)放性的，其具體內(nèi)容需要隨著外部環(huán)境和實(shí)施過(guò)程中的變化及時(shí)做出必要的調(diào)整，不斷發(fā)展完善，做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，以期真正形成具有德高特色的企業(yè)文化。

二、創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托

創(chuàng)新企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)制度下的一個(gè)重要指標(biāo)和鮮明特征。它與以往在企業(yè)內(nèi)部廣泛開(kāi)展的企業(yè)文化活動(dòng)一個(gè)明顯的區(qū)別是，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地把企業(yè)文化活動(dòng)與企業(yè)的實(shí)際收益聯(lián)系在一起，或者說(shuō)直接掛鉤。因此，它在企業(yè)的地位就愈見(jiàn)重要和突出。縱觀國(guó)內(nèi)外許多實(shí)例，現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的確有著很強(qiáng)的影響力，從國(guó)外比較著名的大公司如IBM公司到近年來(lái)業(yè)績(jī)頗佳的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)如：青島海爾等，無(wú)一例外地都擁有自己的一套企業(yè)文化。海爾文化堪稱企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)代表，張瑞敏對(duì)海爾文化是這樣表述的。概括成二個(gè)字：創(chuàng)新；概括成四個(gè)字：不斷創(chuàng)新；概括成六個(gè)字：永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的全部?jī)?nèi)容，就像人的血液，激蕩著整個(gè)肌體；就象電流，驅(qū)動(dòng)著整個(gè)機(jī)器。創(chuàng)新是海爾之魂。由此可見(jiàn)，任何一個(gè)想成功的企業(yè)都必須充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新企業(yè)文化的巨大作用。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化也相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識(shí)目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識(shí)地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化帶動(dòng)生產(chǎn)力，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。換言之，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。因此，堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的影響，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來(lái)創(chuàng)造新的成果。文化創(chuàng)新會(huì)直接作用于人的觀念意識(shí)、思維方式、進(jìn)而制約人的行為。一個(gè)企業(yè)無(wú)論實(shí)力多么雄厚，它的企業(yè)文化建設(shè)一旦停步不前，失去了創(chuàng)新的動(dòng)力，這個(gè)企業(yè)必將會(huì)成為強(qiáng)弩之末。

創(chuàng)新企業(yè)文化是新時(shí)代的要求，也是企業(yè)管理的精髓，要特別重視體現(xiàn)“以人為本”的理念，它不能停留在口頭上，更要落實(shí)到行動(dòng)中，貫徹到企業(yè)文化的方方面面。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理，以優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化吸引人，激勵(lì)人。只有這樣，企業(yè)文化才能浸透到員工的思想中，才能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量，企業(yè)才能穩(wěn)操市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

黨的十六大報(bào)告指出，當(dāng)今世界文化與經(jīng)濟(jì)和政治的相互交融，在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的地位和作用越來(lái)越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。因此，21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，根本上是文化的競(jìng)爭(zhēng)。世界500強(qiáng)企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新，體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大，立于不敗之地的重要根基。

總之，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的文化積淀，要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要不斷進(jìn)行整和與提升，要追求自身優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代先進(jìn)文化的有機(jī)結(jié)合，要不斷進(jìn)行企業(yè)管理的創(chuàng)新和文化理念的創(chuàng)新，形成具有自己的特色的文化體系。

企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展是一個(gè)大課題，需要有一個(gè)逐步探索，逐步深入的過(guò)程，要下很大的功夫，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，才能在現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)文化創(chuàng)新與發(fā)展，這是時(shí)代的要求，是成功企業(yè)追求的永恒主題。

企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系

隨著人類社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為，從而產(chǎn)生了管理活動(dòng)或管理行為，而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開(kāi)溝通。溝通，是人類活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問(wèn)題。

管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來(lái)的新型學(xué)科。管理是人類最重要的活動(dòng)之一，自從人們開(kāi)始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個(gè)人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德.孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！奔热蝗绱耍瑸榱嗽O(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。

中國(guó)有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說(shuō)明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。

管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過(guò)程。海曼(Haimann)對(duì)溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過(guò)程。”這暗含著溝通是一個(gè)互相交流的過(guò)程。有效的溝通就是為了活動(dòng)的啟動(dòng)、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。

優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當(dāng)然，對(duì)現(xiàn)代高層管理者而言，一個(gè)最重要的限制，也是最為突出的嚴(yán)重困難就是寫作或會(huì)談能力的缺乏，不能將復(fù)雜情況用明白易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，而對(duì)這些情況只有這些管理者有所了解?！惫芾韺W(xué)大師德魯克(Drucker)說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭和書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最為重要的技能?！睖贤ǖ募寄軐?duì)所有管理階層工作的功效都是很關(guān)鍵的。計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)。

一、溝通的概念和模式

《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”?！俄f氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說(shuō)什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果”。著名管理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)認(rèn)為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。

溝通的基本模式是：誰(shuí)向誰(shuí)說(shuō)了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認(rèn)為會(huì)對(duì)信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)，內(nèi)容(content)，接受者(receiver)。

對(duì)任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要?！把芯康淖C據(jù)表明，對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來(lái)源的時(shí)候，信息來(lái)源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關(guān)鍵。

影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來(lái)。第一，利用情感訴求：“從總體看來(lái)，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當(dāng)聽(tīng)眾中的情感強(qiáng)度上升了，對(duì)溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。對(duì)任何類型的勸說(shuō)性溝通而言，這種關(guān)系更可能是曲線形的。當(dāng)情感強(qiáng)度從零增至一個(gè)中等程度時(shí)，接受性也增加；但是情感強(qiáng)度再增強(qiáng)至更高水平時(shí)，接受性反而會(huì)下降?！边@就表明情感強(qiáng)度在高與低的兩頭時(shí)都可能有鈍化的作用。中等情感強(qiáng)度是最有效的。然而，在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)某信息應(yīng)施用多少程度的情感訴說(shuō)還要靠主觀判斷。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。有一個(gè)研究報(bào)告給出以下建議：“在勸說(shuō)型的溝通中，對(duì)非人格化的主題給出了一系列復(fù)雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽(tīng)眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽(tīng)眾一開(kāi)始不同意評(píng)論者的主張的時(shí)候更應(yīng)如此?！薄皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，給出雙方面論據(jù)相對(duì)于只給出單方面論據(jù)更有效。如果聽(tīng)眾一開(kāi)始就同意評(píng)論者的主張，而后來(lái)又不會(huì)處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒(méi)有只提供單方面論據(jù)有效?！蔽覀儚囊陨戏治隹梢酝茢啵阂粋€(gè)令人信服的單方面觀點(diǎn)溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽(tīng)到問(wèn)題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽(tīng)眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)。“一個(gè)可能的假設(shè)表明，在開(kāi)始時(shí)給出主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開(kāi)始時(shí)對(duì)溝通的興趣很小?！痹陂_(kāi)始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對(duì)表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。

接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素。個(gè)人的個(gè)性及他所處的群體都很重要，個(gè)性可從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdisposition)兩方面來(lái)考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會(huì)放任自己過(guò)分地受外界影響。個(gè)人所處的社會(huì)群體也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個(gè)群體的文化慣例時(shí)，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。一個(gè)人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點(diǎn)和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個(gè)群體中的成員這一身份時(shí)。研究表明：“在一個(gè)群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點(diǎn)最不易受那些違反原則的溝通的影響。”這就表明對(duì)一個(gè)群體的歸附程度和這個(gè)群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部化之間有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對(duì)溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的。

二、溝通的內(nèi)涵和途徑

從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號(hào)載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。即說(shuō)話者沒(méi)有聽(tīng)眾或?qū)懽髡邲](méi)有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學(xué)問(wèn)題“樹(shù)林中一棵樹(shù)倒了，但卻無(wú)人聽(tīng)到，它是否發(fā)出了聲響？”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫了一封信，這封信是用日語(yǔ)寫的，這封信我也確實(shí)收到了，但我對(duì)日語(yǔ)一竅不通，那么不經(jīng)過(guò)翻譯就意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號(hào)載體：一個(gè)觀念或一項(xiàng)信息并不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)。語(yǔ)言、表情、身體動(dòng)作等都是符號(hào)。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號(hào)，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過(guò)程”。由于每個(gè)人“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”不相同，對(duì)同一個(gè)符號(hào)(例如語(yǔ)言詞匯)常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個(gè)詞匯，對(duì)不同的管理層有著不同的含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。問(wèn)題在于，許多管理人員并沒(méi)意識(shí)到這一點(diǎn)，忽視了不同成員“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”的差異，自認(rèn)為自己的詞匯、動(dòng)作等符號(hào)能被對(duì)方還原成自己欲表達(dá)的信息，但這往往是不確的，而且導(dǎo)致了不少溝通問(wèn)題。良好溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達(dá)成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達(dá)成協(xié)；理解我的觀點(diǎn)但并不代表接受我的觀點(diǎn)；只有接受我的觀點(diǎn)才能達(dá)成協(xié)議；要想雙方達(dá)成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀念是否類同等。又如在談判過(guò)程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過(guò)程中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達(dá)成協(xié)議，即使溝通雙方每個(gè)人都充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

溝通的實(shí)際運(yùn)作可通過(guò)多種途徑?？陬^溝通可能是運(yùn)用最廣泛的方式。文字溝通(包括書面和屏幕形式)及音頻/視頻溝通(包括遠(yuǎn)程通訊)在現(xiàn)代社會(huì)中是同等重要的溝通途徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種方法，在人們面對(duì)面地交流時(shí)，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開(kāi)場(chǎng)合，攜帶旗幟或其他標(biāo)志物都有一定的含義。有時(shí)，一個(gè)人的衣著和身體姿勢(shì)也可能具有非常重要的含義。有時(shí)非語(yǔ)言溝通比其他溝通方法更為重要。

口頭溝通：這是運(yùn)用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個(gè)人化地交流思想、內(nèi)容和情感的方式。口頭溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見(jiàn)的可能性。人們通過(guò)溝通信息的內(nèi)容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語(yǔ)義，不同的詞對(duì)不同的人有不同的意義。二是語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)使意思變得復(fù)雜，不利于意思的傳遞。意思會(huì)因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。據(jù)估計(jì)，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來(lái)的內(nèi)容不超過(guò)原來(lái)信息的20%。在不同的企業(yè)文化背景下，對(duì)同樣的語(yǔ)言，會(huì)有不同的理解，或者在同企業(yè)內(nèi)部，由于文化認(rèn)同不一，也會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)言溝通的很大偏差。

文字溝通：在缺乏面對(duì)面的接觸或遠(yuǎn)程通訊設(shè)施的情況下，這種溝通方式是傳遞信息非常有價(jià)值的工具。特別是在面對(duì)很多人傳遞同一信息而且還需有一個(gè)永久存檔時(shí)，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達(dá)他所想傳遞的信息，并有機(jī)會(huì)在給接受者發(fā)送之前充分地準(zhǔn)備、組織這則信息。文字溝通的其他問(wèn)題有：不能得到即時(shí)的反饋，有關(guān)的部門沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)該信息進(jìn)行討論。現(xiàn)代通訊技術(shù)能夠在一定程度上解決這些問(wèn)題。但從個(gè)人化和說(shuō)服力的角度來(lái)看，這種溝通的效果是有限的。企業(yè)文化的差異，會(huì)導(dǎo)致對(duì)文字含義的不同理解。在一個(gè)有數(shù)千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但必須運(yùn)用文化進(jìn)行理解整合。

音頻/視頻/通訊溝通：通過(guò)高度發(fā)達(dá)、高效的通訊/音頻/視頻輔助設(shè)施來(lái)使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來(lái)日益增多。視覺(jué)感知是影響思想的一個(gè)很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺(jué)印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺(jué)形象的時(shí)間比保留語(yǔ)音文字的時(shí)間長(zhǎng)，所以，現(xiàn)代通訊技術(shù)可作為一個(gè)極好的工具用來(lái)支持和強(qiáng)化其他形式的溝通。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個(gè)例子，它能為增強(qiáng)溝通效果發(fā)揮重要的作用。有利于在一個(gè)語(yǔ)境下，理解信息傳播者的真實(shí)含義。

三、溝通的風(fēng)格

隨著社會(huì)文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價(jià)值觀及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅(jiān)持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時(shí)性等是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對(duì)進(jìn)度計(jì)劃堅(jiān)持程度比較松散，也不太按時(shí)，這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)。這就導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下。另一方面，統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對(duì)企業(yè)各種事物的認(rèn)知一致，價(jià)值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以促進(jìn)效率提高。

美國(guó)、北歐國(guó)家、加拿大、澳大利亞和其他英語(yǔ)國(guó)家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨(dú)立的實(shí)體，可從其情境中分離出來(lái)。重要的是說(shuō)了什么。人們的所說(shuō)即所想，所想即所說(shuō)。在亞洲國(guó)家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說(shuō)出這則信息時(shí)所處的環(huán)境，信息的真實(shí)意義就隱藏在這后面。美國(guó)人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會(huì)被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會(huì)認(rèn)為他們保留了許多細(xì)節(jié)的信息，不直爽。事實(shí)上，日本人可能是不想過(guò)于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個(gè)人關(guān)系，然后再談生意。就像日本諺語(yǔ)所說(shuō)：第一次見(jiàn)面是陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間的重要性變得越來(lái)越大，也變得越來(lái)越有價(jià)值。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，時(shí)間是以季節(jié)和月份來(lái)計(jì)算的。社會(huì)向前發(fā)展了，它開(kāi)始以天為單位進(jìn)行計(jì)算(如在農(nóng)業(yè)社會(huì))。到了工業(yè)社會(huì)，人們就開(kāi)始以小時(shí)為單位來(lái)計(jì)算時(shí)間了。對(duì)一些更為高級(jí)的職業(yè)(如律師和醫(yī)生)，甚至是以分鐘為單位計(jì)算的。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。作為一個(gè)普遍規(guī)律，隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國(guó)，還會(huì)保留一定程度的多維性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐?xì)微妙的生活方式。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要對(duì)溝通的文化背景進(jìn)行研究，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國(guó)別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)順暢地溝通，增強(qiáng)自我的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高工作效率與效果。

從總體上看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展過(guò)程，溝通的情境也在實(shí)現(xiàn)從多維(迂回的，微妙的)到一維(個(gè)人化的，切中要旨的)的轉(zhuǎn)變。官僚主義的工作文化，是處在兩級(jí)中間的過(guò)渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則，及設(shè)定的程序占絕對(duì)的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰(shuí)來(lái)做。因此，在這種文化中的溝通會(huì)帶有它固有“故弄玄虛的用語(yǔ)和官腔”，這就是它繁縟的和正規(guī)的本性。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有十分重要的價(jià)值。</P<p>

不可否認(rèn)，好些人都知道優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化是使世界500強(qiáng)出類撥萃的關(guān)鍵。可到底什么是企業(yè)文化呢？什么樣的企業(yè)文化才算得上優(yōu)秀而獨(dú)特呢？怎樣才能創(chuàng)建優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化呢？對(duì)于這樣的問(wèn)題，恐怕好些人（甚至包括一些企劃工作者）都要感到困惑而難以回答了，而這些也正是當(dāng)今許多企業(yè)主所關(guān)心的。下面我們就這些問(wèn)題，作個(gè)初步的交流與探討。

什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

今天，我們所著重要談的就是狹義的企業(yè)文化。美國(guó)學(xué)者約翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，是指企業(yè)中各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的一種共同的文化現(xiàn)象。顯而易見(jiàn)，就精神層面而言，企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及由這種意識(shí)所產(chǎn)生的行為規(guī)范。

但是，上面的說(shuō)法還不夠通俗，不夠通俗就不好應(yīng)用推廣。我們認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)（公司）這一社會(huì)組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，組織內(nèi)成員通過(guò)一定時(shí)期的積淀、整合而形成的風(fēng)俗習(xí)慣。此“風(fēng)俗習(xí)慣”可以表現(xiàn)為組織內(nèi)成員共同認(rèn)定且遵守的行為準(zhǔn)則，也可以表現(xiàn)為一種信仰、一個(gè)信條。風(fēng)俗習(xí)慣一旦形成，組織內(nèi)成員便從表面的言行舉止、穿著打扮，到危機(jī)處理的心態(tài)都會(huì)受到它的無(wú)形影響。

什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀而獨(dú)特的？

不同行業(yè)的企業(yè)，它們所要求的企業(yè)文化是不一樣的；同一行業(yè)不同地域的企業(yè)它們所要求的企業(yè)文化也不一樣；不同發(fā)展時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)又不一樣。這正是企業(yè)文化所要求的獨(dú)特性。此外，怎樣才算優(yōu)秀呢？我想，不妨引用一句名言：適合才是最好的！也就是說(shuō)如果你的文化適合你的企業(yè)而且最適合你的企業(yè)，那么我們便可以認(rèn)為你的企業(yè)文化是優(yōu)秀而獨(dú)特的。

優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化又可以大致劃分為以下幾種類型：創(chuàng)新型文化、團(tuán)隊(duì)型文化、品牌型文化、學(xué)習(xí)型文化。當(dāng)然，這四者間并沒(méi)有絕對(duì)的界限，這樣劃分的意思也并不是說(shuō)創(chuàng)新型的就只重創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)型的就只重團(tuán)隊(duì)，而是說(shuō)它們的側(cè)重點(diǎn)是在這方面。

百事飲料國(guó)際集團(tuán)、海爾集團(tuán)都是創(chuàng)新型文化的典型代表。百事公司的理念深得“創(chuàng)新”之精髓，從“新一代的選擇”到“渴望無(wú)限”，無(wú)不代表著百事獨(dú)特、創(chuàng)新、積極人生的品牌個(gè)性，倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度。百事公司在全球的年銷售額現(xiàn)已達(dá)270億美元，在美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的2001年“美國(guó)最受敬慕的公司”及“全球最受敬慕的公司”調(diào)查評(píng)選結(jié)果和各行業(yè)的排行榜中，百事公司蟬聯(lián)雙項(xiàng)殊榮并被排在飲料行業(yè)第一位；在該雜志公布的全球500強(qiáng)企業(yè)中，百事公司名列第63位。海爾公司在它的“新經(jīng)濟(jì)理論”中如是寫道：創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?？梢?jiàn)創(chuàng)新文化已經(jīng)成為海爾致勝的有力武器。

美國(guó)惠普公司、日本松下公司都是團(tuán)隊(duì)型文化的典型代表。“惠普之道”：只有內(nèi)部精誠(chéng)合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)；要建立一支遍布全球的團(tuán)隊(duì)，努力工作，去實(shí)現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望；經(jīng)營(yíng)中的利益和責(zé)任將由惠普人共同分享?！八上轮馈保寒a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應(yīng)同化，感謝報(bào)恩；唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。

美國(guó)可口可樂(lè)公司是品牌型文化的杰出代表之一。美國(guó)可口可樂(lè)中國(guó)區(qū)總裁陳奇?zhèn)ハ壬f(shuō)，可口可樂(lè)的企業(yè)文化基本上可以用3個(gè)“O”和兩個(gè)“L”來(lái)概括：三個(gè)“O”分別表示對(duì)前景充滿信心、尋找機(jī)會(huì)和參與當(dāng)?shù)赜幸饬x的活動(dòng)；兩個(gè)“L”則是本地化和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。多年來(lái)，可口可樂(lè)一直位居全球最著名商業(yè)品牌之冠，從某種意義上已經(jīng)成為美國(guó)精神和美國(guó)文化的象征。

奧美國(guó)際集團(tuán)則是學(xué)習(xí)型文化的典型代表之一。從奧美整合傳播集團(tuán)內(nèi)部刊物《觀點(diǎn)》

(Viewpoint)中文版就可以看出端倪。

--------------------------------------------------------------------------------怎樣創(chuàng)建優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化？

企業(yè)文化不是美麗的外衣，也不是空中樓閣。企業(yè)文化基本包含三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層，要說(shuō)創(chuàng)建這可是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，絕不是光喊喊口號(hào)、搞搞活動(dòng)就能達(dá)成的。

一、企業(yè)診斷分析

創(chuàng)建企業(yè)文化，必須做到“對(duì)癥下藥”，也就是要對(duì)企業(yè)有個(gè)準(zhǔn)確的把握和了解。這樣進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí)才能保證其適合企業(yè)。

1．企業(yè)內(nèi)部診斷：

1）軟件構(gòu)成：企業(yè)現(xiàn)有的知名度、美譽(yù)度、價(jià)值觀、管理制度、管理體系等；

2）硬件構(gòu)成：辦公環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、各種設(shè)施、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量等。

2．企業(yè)外部診斷：

主要是國(guó)家政策、法律法規(guī)、人文環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)者情況等等。

3．企業(yè)診斷分析

通過(guò)企業(yè)診斷報(bào)告，來(lái)分析企業(yè)的未來(lái)走勢(shì)和發(fā)展方向。接下來(lái)，我們便可以根據(jù)這個(gè)分析來(lái)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定位了。

二、企業(yè)文化定位

企業(yè)文化的定位是個(gè)關(guān)鍵，應(yīng)注意以下幾方面：

1．要有針對(duì)性，別因?yàn)槲幕莻€(gè)筐，便什么東西都硬要往里裝。建議最好針對(duì)企業(yè)組織內(nèi)成員的精神狀態(tài)來(lái)定位。

2．要有個(gè)性，要結(jié)合公司自身的特點(diǎn)，別人云亦云。

3．要切合實(shí)際，別好高騖遠(yuǎn)；

4．要有全局性，要能涵蓋整個(gè)組織；

5．要有前瞻性；

6．要能保持相對(duì)長(zhǎng)久而穩(wěn)定。

總之，企業(yè)文化的定位應(yīng)避免鼠目寸光、急功近利，因?yàn)檫@將關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和前途命運(yùn)。

三、企業(yè)文化的設(shè)計(jì)及其創(chuàng)建方案的擬定

從企業(yè)的物質(zhì)、制度和精神這三個(gè)層面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后再擬定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案。

1．企業(yè)文化的物質(zhì)層設(shè)計(jì)

如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)，品牌推廣載體設(shè)計(jì)（如百事的足球），生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和辦公場(chǎng)地設(shè)計(jì)等；

2．企業(yè)文化的制度層設(shè)計(jì)

如：管理體系、管理制度、各種運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（如麥當(dāng)勞的《員工手冊(cè)》）的設(shè)計(jì)等；

3．企業(yè)文化的精神層設(shè)計(jì)

如：通過(guò)經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、員工信條、企業(yè)歌曲（如山西省郵政局的《前進(jìn)吧，中國(guó)郵政》）等來(lái)倡導(dǎo)某種精神。

4．?dāng)M定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案

理想的做法：最好能從點(diǎn)、線、面各個(gè)角度，對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)建進(jìn)行全方位的布局，并保持步調(diào)一致。此一條宜根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況量力而行，可千萬(wàn)別打腫臉來(lái)充胖子。

四、企業(yè)文化創(chuàng)建方案的實(shí)施

光有好的方案而沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，也是白搭。有條件的企業(yè)可以考慮由老總帶頭，成立專門的企業(yè)文化創(chuàng)建委員會(huì)或企業(yè)文化工作小組，來(lái)負(fù)責(zé)方案實(shí)施、過(guò)程監(jiān)控及效果評(píng)估等一系列的工作。

言而總之，企業(yè)文化從認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建有一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程，它絕不是一個(gè)人、兩個(gè)人的事，也不是靠一朝一夕之功就能夠完成的，它應(yīng)該是企業(yè)組織內(nèi)所有成員長(zhǎng)期的共同目標(biāo)與追求。

今年六月，在中小企業(yè)板即將掛牌上市之際，深交所組織八家上市公司高管進(jìn)行了上市公司誠(chéng)信與規(guī)范運(yùn)作培訓(xùn)，為即將入市的公司上了“第一課”。與其同時(shí)，深交所頒布了《深圳證券交易所中小企業(yè)板塊上市公司誠(chéng)信建設(shè)指引》。7月，深交所推出主板上市公司誠(chéng)信檔案及中小企業(yè)板塊上市公司誠(chéng)信檔案，以此推進(jìn)上市公司誠(chéng)信建設(shè)。目前，上市公司誠(chéng)信建設(shè)，主要通過(guò)董事及獨(dú)立董事培訓(xùn)、董事會(huì)秘書資格培訓(xùn)以及不定期的專題培訓(xùn)、座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式開(kāi)展。然而，構(gòu)建誠(chéng)信體系非一日之功。誠(chéng)信，作為企業(yè)文化的一部分，它孕育于企業(yè)文化、扎根于企業(yè)文化，企業(yè)文化是誠(chéng)信的基石和土壤。理論和實(shí)踐都表明，上市公司只有擁有了健康成熟的企業(yè)文化，才能鑄造、搭建好誠(chéng)信大廈。為此，建議將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收的中心內(nèi)容，制定企業(yè)文化考核模式和誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，并將其置于保薦責(zé)任和義務(wù)之中。

誠(chéng)信是企業(yè)文化的組成部分

英國(guó)人約翰·L·湯普森有言：文化和權(quán)利是極強(qiáng)大的力量，任何要推行的變革都必須把它們考慮在內(nèi)。如果忽視它們，變革就不可實(shí)施……強(qiáng)大的文化是重要的戰(zhàn)略財(cái)富。國(guó)際化的信仰能夠促進(jìn)人們超常表現(xiàn)，有效的領(lǐng)導(dǎo)人理解并塑造這種文化，以實(shí)現(xiàn)愿景和實(shí)施既定戰(zhàn)略。香港經(jīng)盛國(guó)際執(zhí)行董事葉生則認(rèn)為：“人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮?！蔽幕瞧髽I(yè)素質(zhì)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的重要資源和根本保證，已經(jīng)成為大家一致共識(shí)。一般認(rèn)為，企業(yè)文化主要包括如下幾個(gè)方面：企業(yè)價(jià)值觀，即企業(yè)及其員工的價(jià)值取向；企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，即企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感；企業(yè)精神，即企業(yè)所擁有的積極向上的信念和風(fēng)貌；企業(yè)道德規(guī)范，即用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的規(guī)范；企業(yè)制度，即企業(yè)行為的規(guī)則總和；企業(yè)環(huán)境，企業(yè)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的衣妝；文化傳統(tǒng)，即民族文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的揚(yáng)棄等。

由以上方方面面所構(gòu)成的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐起著不可替代的作用。表現(xiàn)在以下方面：

（1）導(dǎo)向作用。企業(yè)文化作為一種理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益，對(duì)企業(yè)中的每一位人員都具有無(wú)形的巨大感召力；企業(yè)文化作為共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向；在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)建立起反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度；企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。

（2）凝聚作用。正如一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族必須有凝聚力，才能發(fā)展、壯大，一個(gè)企業(yè)也需要凝聚力，才能走向成功，共同的價(jià)值、信念及利益追求，把全體員工凝聚在一起，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。因?yàn)楣餐哪繕?biāo)，企業(yè)產(chǎn)生極強(qiáng)的向心力；因?yàn)楣餐膬r(jià)值追求，企業(yè)員工就有了堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)中的每個(gè)成員，會(huì)凝聚成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體，迸發(fā)出巨大的能量。因此，企業(yè)文化是企業(yè)成功的黏合劑。

（3）規(guī)范作用。每一個(gè)企業(yè)都有自身的管理制度并據(jù)此規(guī)范員工的行為，而企業(yè)文化是管理制度的升華，它通過(guò)把外在的制度約束轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行為，從而真正達(dá)到規(guī)范約束的目的。