中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)
—試用本—
中國(guó)電信集團(tuán)公司
201X年1月
中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)
目錄
企業(yè)文化綱要
一、我們的企業(yè)使命
二、我們的戰(zhàn)略目標(biāo)
三、我們的服務(wù)理念
四、我們的核心價(jià)值觀
五、文化建設(shè)從我做起
編后記
企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。
文化有先進(jìn)和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化就是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必然要求。
中國(guó)電信的企業(yè)文化綱要如下：
企業(yè)使命：
共享與世界同步的信息文明
戰(zhàn)略目標(biāo)：
力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)
服務(wù)理念：
用戶至上，用心服務(wù)
核心價(jià)值觀：
變革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信合作、共創(chuàng)價(jià)值
行為規(guī)范：
對(duì)待客戶：
?快速響應(yīng)客戶需求
?恪守客戶服務(wù)承諾
?努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對(duì)待股東：
?準(zhǔn)確、及時(shí)地披露公司信息
?努力實(shí)現(xiàn)股東利益最大化
對(duì)待供應(yīng)商：
?根據(jù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)公平地進(jìn)行選擇
對(duì)待其他電信運(yùn)營(yíng)商：
?無論對(duì)手強(qiáng)弱都適度競(jìng)爭(zhēng)
?尋求雙贏的合作機(jī)會(huì)
對(duì)待社會(huì)：
?積極參與公益事業(yè)
?做遵紀(jì)守法、愛國(guó)愛民的好公民
對(duì)待同事：
?尊重個(gè)人
?團(tuán)隊(duì)合作
對(duì)待公司：
?自覺維護(hù)公司利益
?有效地做好本職工作
?立足崗位敢于創(chuàng)新
?憑業(yè)績(jī)獲得公司回報(bào)
企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。
中國(guó)電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。
這一使命既展示了我們?cè)诮?jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開來趕超國(guó)際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)機(jī)。
?“共享”是我們對(duì)客戶、股東、員工及社會(huì)的鄭重承諾。它不僅顯示了中國(guó)電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國(guó)電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國(guó)電信致力于服務(wù)客戶、股東、員工及社會(huì)的基本價(jià)值定位。
?“信息文明”是人類社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要內(nèi)容；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念?？梢哉f，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。而我們運(yùn)營(yíng)的通信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的通信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國(guó)電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞或利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展、提升人們的生活品質(zhì)。
?“與世界同步”是我們對(duì)信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各方面不僅要在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、股東、員工及社會(huì)提供世界一流的信息服務(wù)。
確立這樣的使命是中國(guó)電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。作為一家有著百年積淀、曾經(jīng)承載了整個(gè)中國(guó)電信事業(yè)光榮與夢(mèng)想的國(guó)有企業(yè)，我們應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺肩負(fù)起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。
崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：
?增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對(duì)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要牢固樹立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展而更加努力地工作。
?增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。
?增強(qiáng)與國(guó)際接軌的責(zé)任感。我們要按照國(guó)際資本市場(chǎng)的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國(guó)電信的國(guó)際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中所確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。
中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)，即到201X年左右，中國(guó)電信要在客戶、運(yùn)營(yíng)、資源、創(chuàng)新等方面形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值的持續(xù)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)并名列世界同行前列。
