TCL的十二大行為信條及員工行為規(guī)范

《十二大工作信條》

第一條坦誠(chéng)相待公平競(jìng)爭(zhēng)

無論您是誰，來自哪里，只要您成為我們TCL國(guó)際電工大家庭中的一員，您便是一位受人尊重、為自己、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的勞動(dòng)者。因?yàn)樵谖覀冞@里，工作、生活的準(zhǔn)則是：坦誠(chéng)相待、公平競(jìng)爭(zhēng)。

坦誠(chéng)，要求我們認(rèn)真盡心地面對(duì)工作，友善真誠(chéng)地面對(duì)同事。我們杜絕傳播小道消息，防止打小報(bào)告，拒絕流言蜚語，不聽信任何無法證實(shí)的傳言，我們要堅(jiān)決抵制和打擊那些利用傳言破壞人際關(guān)系的人和事。對(duì)工作的不同見解，我們要坦誠(chéng)討論；對(duì)他人有意見或看法，我們要及時(shí)表達(dá)，真誠(chéng)關(guān)心、共同進(jìn)步。

“為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”是我們企業(yè)的責(zé)任，我們不僅關(guān)心和尊重每一位員工，滿足員工在精神和物質(zhì)上的要求，更注重每位員工的價(jià)值和自身的發(fā)展。在TCL國(guó)際電工，您不必?fù)?dān)心自己的才華被埋沒，我們提倡的是公平競(jìng)爭(zhēng)，公開、公平、公正是我們做事的基本原則。

公司所需的員工一律公開招聘、擇優(yōu)錄取，先從內(nèi)部選拔，再從社會(huì)上招聘，我們注重吸納并包容不同性格、不同思維方式的員工。您不必?fù)?dān)憂自己學(xué)歷低、資歷淺，因?yàn)槲覀儗?shí)行的是能者上、平者讓、庸者下的人事政策。在科學(xué)、嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)制度下，人人都有公平的晉升機(jī)會(huì)，真正做到“任人為賢”，而不是“任人為親”。公司的員工只有稱職與不稱職之分，不存在“沒有功勞也有苦勞，設(shè)有苦勞也有疲勞”之說。

公平、公正地對(duì)待每一位員工是TCL國(guó)際電工各級(jí)管理人員的主要職責(zé)之一。因此，只要您一絲不茍、勤懇工作、積極拼搏，取得優(yōu)于他人的成績(jī)，您就會(huì)很快得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

相信TCL國(guó)際電工一定是您播種事業(yè)的田野，自我成才的大學(xué)。

第二條工作就是我的事業(yè)

一個(gè)不熱愛自己工作的人，他的事業(yè)也一無所就。

無論一個(gè)人有多大的抱負(fù)和向往，首先應(yīng)當(dāng)工作。工作不僅是我們謀求生存的基本條件，也是實(shí)現(xiàn)抱負(fù)，并把心中的美好藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的唯一途徑。

我們首先要生存，工作報(bào)酬便是我們每日生存所需的基本來源。工作意味著去參與、去思考、去創(chuàng)造，我們的事業(yè)也就是在這一系列有意義的活動(dòng)中誕生的。工作中我們的知識(shí)得以增長(zhǎng)，思想得以成熟，人格得以完善。當(dāng)我們成功地完成某件工作時(shí)，我們也會(huì)從中發(fā)現(xiàn)自己的才華，自身價(jià)值也得到了體現(xiàn)。對(duì)于愿意為自己的事業(yè)獻(xiàn)身的人來說，工作不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣，是生活中的一個(gè)組成部分，因?yàn)槲覀冎挥性诠ぷ髦胁拍艹浞职l(fā)揮才能，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

工作使我們有了事業(yè)，同時(shí)也提供了我們成就事業(yè)的機(jī)會(huì)。沒有工作，便不可能有事業(yè)。一個(gè)人只有將工作當(dāng)作事業(yè)，才會(huì)傾注自己全部的熱情，才會(huì)不惜付出，才有可能取得事業(yè)的成功。

第三條才華在工作中閃光

所謂人的才華，是指一個(gè)人在工作、生活中所表現(xiàn)出來的一種優(yōu)秀的綜合能力。我們說一個(gè)人很有才華，是指這個(gè)人運(yùn)用自己的才智，在工作中取得了卓越的成績(jī)。

TCL國(guó)際電工為我們提供了工作的機(jī)會(huì)，實(shí)際上就是給我們提供了發(fā)揮自己實(shí)聰明才智的機(jī)會(huì)。無論我們的學(xué)歷有多高、才能有多大，如果得不到社會(huì)和人們的承認(rèn)，便沒有任何價(jià)值。而我們要得到社會(huì)和人們承認(rèn)的唯一途徑，便是去工作，為社會(huì)和他人服務(wù)。在長(zhǎng)期的工作和生活過程中，我們每一個(gè)人不斷地完善自己，我們的才華也在不斷積累和豐富。工作中，我們認(rèn)真、努力，取得了成績(jī)，為社會(huì)謀了利，受到了人們的歡迎，我們成為不可缺少的人，社會(huì)需要我們，他人需要我們，我們自身價(jià)值得到了提高，我們的才華也得到了承認(rèn)。

我們TCL國(guó)際電工人的行為準(zhǔn)則是：愛崗敬業(yè)、勤奮工作。

我們相信才華只有在工作中才能閃光。

第四條對(duì)工作負(fù)責(zé)是我的天職

既然工作是我們的事業(yè)，我們的才華只有在工作中才得以閃光，那么對(duì)工作負(fù)責(zé)，便是我們的天職。

社會(huì)財(cái)富是由人創(chuàng)造的，也就是說，我們的物質(zhì)生活水平的高低，取決我們每個(gè)人所付出的勞動(dòng)代價(jià)的多少。企業(yè)是員工成長(zhǎng)發(fā)展的載體，沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的興衰與全體員工的責(zé)任心密切相關(guān)。企業(yè)的效益不好，大家的待遇自然也不好；企業(yè)如果興旺發(fā)達(dá)，每個(gè)人不但享有好的待遇，而且也會(huì)得到社會(huì)和朋友對(duì)我們的尊重，因此，對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己的高度負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)的高度負(fù)責(zé)。一個(gè)企業(yè)的好壞，每一位企業(yè)員工都負(fù)有同等重要的責(zé)任。

對(duì)工作負(fù)責(zé)，要求我們首先要有高度的敬業(yè)態(tài)度，自覺地把自己的事業(yè)、生活融入到公司的發(fā)展中去，以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，具備一種干一行、愛一行、精一行、深一行的專業(yè)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，講求工作質(zhì)量和效率，養(yǎng)成認(rèn)真、扎實(shí)的工作作風(fēng)。

對(duì)工作負(fù)責(zé)還要求我們敢于開拓和進(jìn)取，主動(dòng)探求新的工作方法，向書本學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向一流看齊，把自己造就成合格的企業(yè)建設(shè)人才。

工作是我們快樂和財(cái)富的源泉，對(duì)工作負(fù)責(zé)是我們每一個(gè)人今生不可推卸的天職。

第五條下級(jí)服從上級(jí)

上級(jí)，即上司，領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)公司、一個(gè)部門或一個(gè)班組；下級(jí)即被領(lǐng)導(dǎo)者，是公司的職工、部門的職員、班組的組員。一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本成員，也就是由上級(jí)和下級(jí)組成的。

上級(jí)是企業(yè)和員工的代表。他所發(fā)出的每一個(gè)指令，并不代表他個(gè)人，他是站在公司或整個(gè)部門的高度來考慮、決定問題的。因此，上級(jí)的指令一旦形成，下級(jí)就要服從，以避免工作中拖延、扯皮現(xiàn)象，提高辦事效率，加快工作節(jié)奏。

下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況向上級(jí)及時(shí)報(bào)告。如果認(rèn)為安排有不妥之處，應(yīng)該大膽地向領(lǐng)導(dǎo)陳述自己的看法，并提出建議。但在領(lǐng)導(dǎo)未改變或調(diào)整決策時(shí)，仍須堅(jiān)決執(zhí)行。

下級(jí)或部署認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，而自己的陳述和建議未能得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出，以便與上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可以直接向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，直到問題解決為止。

其實(shí)，我們每個(gè)人在工作中，同時(shí)充當(dāng)著即是上級(jí)又是下級(jí)的角色。對(duì)于您的經(jīng)理來說，您是下級(jí)，面對(duì)您的部下或班組成員您又是上級(jí)，所以，只有在嚴(yán)格地在服從和被服從的管理過程中，企業(yè)才能井然有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能有效地實(shí)踐共同的目標(biāo)。

因此，我們TCL國(guó)際電工的第五條管理原則是：“下級(jí)服從上級(jí)”。

第六條低效率等于出差錯(cuò)

我們TCL國(guó)際電工提倡高效率、快節(jié)奏，杜絕低效率、慢節(jié)奏。

低效率不但會(huì)給企業(yè)造成有形的經(jīng)濟(jì)損失，而且會(huì)腐蝕企業(yè)精神。低效率會(huì)浪費(fèi)我們每一個(gè)人的時(shí)間，破壞部門與部門、同事與同事間的相互合作，使大家在日常事務(wù)中互相推諉。這種惡性循環(huán)的后果，導(dǎo)致企業(yè)工作效益低，不能按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)，影響按時(shí)發(fā)貨，失去市場(chǎng)，并最終使企業(yè)失去活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

在日常工作中，我們要盡量簡(jiǎn)化管理程序，減少文件審批環(huán)節(jié)。例如：各類文件審批不得超過4人；負(fù)責(zé)人填寫工作聯(lián)絡(luò)單，不要由文員傳遞，而應(yīng)該直接傳遞到收件人的手中，這樣既可以節(jié)省時(shí)間和人力，又能夠更加有效地進(jìn)行溝通。各部門負(fù)責(zé)人要減少批閱文件的時(shí)間，多做創(chuàng)造性的工作。辦事處經(jīng)理助理應(yīng)該多協(xié)助辦事處經(jīng)理做好內(nèi)部行政管理工作，讓辦事處經(jīng)理有更多的時(shí)間深入到市場(chǎng)一線。

企業(yè)的生命源于企業(yè)的效益，只有高效率才能產(chǎn)出高效益。因此，我們認(rèn)為：低效率就等于出差錯(cuò)。

第七條尊重員工、尊重供應(yīng)商、尊重顧客

在TCL國(guó)際電工，我們特別強(qiáng)調(diào)的是：尊重員工、尊重供應(yīng)商、尊重顧客。

員工是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和利潤(rùn)的推動(dòng)力。任何企業(yè)的宏偉目標(biāo)、遠(yuǎn)見卓識(shí)的決策，歸根結(jié)底都只有化為企業(yè)中每個(gè)員工的自覺行為才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在我們公司，部下是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)的合作者。既然是合作者，我們就要尊重和關(guān)心每一位員工，讓員工獲得更好的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，獲得合理的報(bào)酬與生活福利的保障，真正做到為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。每位領(lǐng)導(dǎo)干部都要以員工的進(jìn)步就是自己的責(zé)任為己任，善于教導(dǎo)部下工作方法，培訓(xùn)部下工作技能。當(dāng)部下在工作中出差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)幫助部下找出原因，不輕意嚴(yán)厲指責(zé)部下。在作較重要決策時(shí)，應(yīng)充分與部下共同商討、集思廣義。

供應(yīng)商，是和我們相互依賴、共同生存的合作伙伴。我們所生產(chǎn)的高品質(zhì)產(chǎn)品是和供應(yīng)商的努力分不開的。他們?yōu)槲覀兩a(chǎn)提供合格的原材料，并和我們一起克服生產(chǎn)難關(guān)，我們尊重供應(yīng)商，同他們相互幫助、共同進(jìn)步。

為顧客創(chuàng)造價(jià)值是我們的企業(yè)宗旨，公司制定的一切規(guī)章制度都是為了贏得更多的顧客。我們尊重和關(guān)心顧客，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的意見，盡一切努力滿足客戶的需求。產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌、價(jià)格、售后服務(wù)和產(chǎn)品的更新是我們的專銷商、分銷商和最終用戶的五個(gè)需求，我們的所有工作都必須圍繞這五個(gè)需求來開展，堅(jiān)決反對(duì)不重視服務(wù)、怠慢顧客的行為。在日常工作中，當(dāng)公司的某些規(guī)章制度不能滿足顧客的需求時(shí)，要一切以顧客為導(dǎo)向，為顧客分憂解難，遇到不能解決的問題時(shí)，要逐級(jí)申報(bào)直到問題解決。

滿意的顧客是最好的廣告，也是我們利潤(rùn)的源泉。我們TCL國(guó)際電工就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、一流的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造最大的效益。

第八條品質(zhì)是制造出來的

品質(zhì)是制造出來的，不是檢測(cè)出來的。檢測(cè)部門只能起到把關(guān)的作用，防止不良品流到下一工序，或者流入市場(chǎng)。優(yōu)良的品質(zhì)，涉及到產(chǎn)品制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

優(yōu)良產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是，外觀精美，做工精細(xì)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)要求。要確保優(yōu)良品質(zhì)，必須從設(shè)計(jì)開始，首先采用合格的原材料。其次，必須嚴(yán)格按照加工工藝要求進(jìn)行加工。再次，必須使用合格的機(jī)械加工設(shè)備和工模夾具。最后，員工必須擁有高度責(zé)任心，保持良好的工作狀態(tài)，熟練掌握操作技能，才能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品。而質(zhì)量控制部門則必須自始至終地對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，防止不良品流入下一道工序。

提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，需要工人、技術(shù)人員、管理人員和品管人員的通力合作，才能將高品質(zhì)的產(chǎn)品源源不斷地奉獻(xiàn)給社會(huì)。

第九條對(duì)下屬要多問、多說、多教

我們要求TCL國(guó)際電工的各級(jí)管理人員要成為下屬的老師，成為團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”，而不是“小霸王”。

我們要時(shí)常關(guān)心下屬的生活和健康，引導(dǎo)大家養(yǎng)成積極健康的生活習(xí)慣。在工作上，各負(fù)責(zé)人多問下屬存在什么困難；多向下屬說明自己的觀點(diǎn)、要求；多對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)、教育、培訓(xùn)。給下屬布置工作時(shí)要有明確的要求（如：明確工作完成期限等），“盡快、盡早完成”等模糊的時(shí)間指令要求是無效的，如果部下沒有按照明確的要求去做，才能批評(píng)，否則就不能隨意批評(píng)部下。

我們強(qiáng)調(diào)開放、靈活的管理體制，要經(jīng)常與下屬溝通，少批評(píng)多鼓勵(lì)，培養(yǎng)下屬成為公司的優(yōu)秀人才。誰培養(yǎng)人才越多，對(duì)公司的貢獻(xiàn)就越大，反之就不是一個(gè)好上司。

第十條個(gè)人利益服從公司利益

在日常管理中，我們的負(fù)責(zé)人要善于做決定，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，先民主后集中，重要事情開會(huì)討論，最后由主持人做決定（不論意見是否統(tǒng)一），開會(huì)討論要把握尺度，不能大小事情都開會(huì)討論研究，當(dāng)斷不斷則是優(yōu)柔寡斷。工作中切忌“婦人之仁”，在做決定、人事調(diào)動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)人要站在公司的立場(chǎng)考慮，不能因?yàn)楸徽{(diào)動(dòng)的人員有家庭方面的困難而影響我們的決定，思想工作要做，但最終是個(gè)人利益服從公司利益。

第十一條每個(gè)人的服務(wù)對(duì)象都是客戶

我們提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅針對(duì)使用我們產(chǎn)品的廣大用戶，還要針對(duì)我們企業(yè)內(nèi)部管理。

公司內(nèi)，我們強(qiáng)調(diào)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上道流程為下道流程服務(wù)，把同事之間、上下級(jí)之間、下道工序都看作是自己的顧客。每位管理者要把自己的辦公桌看成商店的柜臺(tái)，把下級(jí)看成自己的客戶，將相關(guān)部門看作自己客戶；每位員工要將自己的操作臺(tái)視為一個(gè)小制造廠，自己就是廠主，要為自己的上級(jí)和左右的同事提供最優(yōu)良的服務(wù)。

我們提倡服務(wù)意識(shí)，實(shí)際上就是倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)相互尊重，相互幫助，倡導(dǎo)工作的高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)減少內(nèi)耗。部門之間應(yīng)注重溝通與交流，要識(shí)大體顧大局、求大同存小異；同事之間要互諒互讓、互幫互愛，建立一種健康和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系。只有這樣，才能從整體上提高公司的管理水平、質(zhì)量水平和生產(chǎn)能力。

第十二條每個(gè)部門視自己的工作為產(chǎn)品

現(xiàn)在不少企業(yè)和員工都有這樣一種觀念，認(rèn)為制造產(chǎn)品只是生產(chǎn)部門的事，生產(chǎn)部門必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，所制造的產(chǎn)品要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不能把不良品推向市場(chǎng)，否則就會(huì)影響企業(yè)品牌，扼殺企業(yè)的生命力，這一點(diǎn)每個(gè)人都很清楚，也是必須引起注意的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是，一個(gè)企業(yè)不單只有一個(gè)生產(chǎn)部門，還有其他相關(guān)部門，如行政、總務(wù)、保安、宿管等。如果這些部門都認(rèn)為抓質(zhì)量、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作只是生產(chǎn)部門的事，而自己部門的工作就可以馬虎一點(diǎn)，不需逐項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,其結(jié)果，企業(yè)必然會(huì)從總體上受到很大的損失，生產(chǎn)也勢(shì)必受到影響。

因此，我們必須樹立每件工作就是產(chǎn)品的觀念。無論是生產(chǎn)部門還是非生產(chǎn)部門，無論這個(gè)產(chǎn)品是有形的還是無形的，是面對(duì)外部顧客的還是面對(duì)內(nèi)部顧客的，每個(gè)部門、每個(gè)人都必須像生產(chǎn)部門那樣，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，嚴(yán)格把關(guān)，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成任務(wù)，決不允許得過且過，應(yīng)付了事。

TCL國(guó)際電工是屬于大家的，任何一個(gè)部門的舉措都、任何一位員工的行為與公司的命運(yùn)息息相關(guān)，為了國(guó)際電工健康穩(wěn)步的發(fā)展，我們每個(gè)部門、每位員工都必須將自己的工作視為產(chǎn)品，在不同的崗位上各盡其則。

個(gè)人信條：自尊、自信、自強(qiáng)

第一章員工職責(zé)

欲做一個(gè)完美之人，你必須全身心投入生活。

--《發(fā)現(xiàn)智慧》

1．熱愛祖國(guó)，熱愛企業(yè)。遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．維護(hù)企業(yè)的利益，愛護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，勇于同損害企業(yè)利益的言論和行為做斗爭(zhēng)。

3．保持積極向上的心態(tài)，以積極向上的心態(tài)對(duì)待人生，對(duì)待工作，對(duì)待生活。

4．不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。

5．積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、文化素質(zhì)和工作能力。

6．服從上級(jí)命令，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按質(zhì)按量完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。

7．精通本職業(yè)務(wù)，熟練掌握工作和生產(chǎn)技能。積極負(fù)責(zé)地做好本職工作。

8．嚴(yán)格保守國(guó)家和企業(yè)的秘密，遵守安全規(guī)定，防止事故。

9．厲行節(jié)約，愛護(hù)公物。

10．積極參加公司組織的各種集體活動(dòng)。積極參加有益身心健康的各種文體活動(dòng)。

第二章員工宣誓

你對(duì)生活奉獻(xiàn)多少，你就會(huì)從生活中得到多少。

--《發(fā)現(xiàn)智慧》

第一節(jié)宣誓的意義與要求

1．TCL國(guó)際電工員工宣誓，是員工對(duì)自己肩負(fù)的職責(zé)和使命的鄭重承諾和保證，是企業(yè)文化教育的重要形式。

員工加入企業(yè)團(tuán)隊(duì)之后，必須進(jìn)行員工宣誓。

2．員工宣誓的誓詞：

我是XX企業(yè)員工，我宣誓：

熱愛祖國(guó)。熱愛企業(yè)。熱愛家庭。

敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新。

時(shí)刻維護(hù)TCL國(guó)際電工的利益。

為XXTCL國(guó)際電工的持續(xù)發(fā)展而奮斗。

領(lǐng)誓人：XXX

宣誓人：XXX

3．宣誓時(shí)間，安排在新員工入廠培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式上。員工宣誓由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理或工廠領(lǐng)導(dǎo)主持實(shí)施。

4．宣誓必須莊重嚴(yán)肅，著裝整齊。宣誓地點(diǎn)必須懸掛國(guó)旗和廠旗。公司或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)宣誓人進(jìn)行企業(yè)宗

旨、企業(yè)精神以及企業(yè)目標(biāo)等方面的教育。

第二節(jié)宣誓程序

1．宣誓大會(huì)開始。

2．奏唱《中華人民共和國(guó)國(guó)歌》

3．宣讀誓詞（宣誓人立正，右手握拳上舉，由預(yù)先指定的一名宣誓人在隊(duì)前逐句領(lǐng)讀誓詞，其他人高聲復(fù)誦）。

4．領(lǐng)導(dǎo)講話。

5．奏唱《TCL之歌》。

6．宣誓大會(huì)結(jié)束。

第三章內(nèi)部關(guān)系

愛是把一切完美和諧地聯(lián)系在一起的紐帶。

--《發(fā)現(xiàn)智慧》

第一節(jié)同事關(guān)系

1．公司員工不論職位高低，在人格上一律平等，相互之間是同事和同志關(guān)系。

2．同事之間應(yīng)保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常交心通氣，防止自以為是。

3．員工應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過，不怨天尤人。

4．誠(chéng)懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長(zhǎng)短，有意見應(yīng)當(dāng)面坦率提出。

5．員工之間要互相愛護(hù)、互相幫助，對(duì)同事在工作和生活方面給予自己的幫助要表示謝意。

6．同事之間不得拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，應(yīng)廣結(jié)善緣，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。

第二節(jié)上下級(jí)關(guān)系

1．公司員工員工依行政職務(wù)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和部屬、上級(jí)和下級(jí)以及同級(jí)的關(guān)系。在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行

政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部屬又是下級(jí)，部屬的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是直接領(lǐng)導(dǎo)。在行政職務(wù)上

未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上級(jí)，行政職務(wù)低的是下級(jí)。

2．領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)部屬布置工作或下達(dá)

任務(wù)。任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá)，特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的

任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。

3．部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之

處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策

時(shí)，仍須堅(jiān)決執(zhí)行。

4．下級(jí)或部屬認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方

式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出，以便與上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可以直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題

解決為止。

5．完成任務(wù)之后，部屬必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須做出書面報(bào)告。報(bào)告要實(shí)事求是，壞消

息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。

6．下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地工作，誠(chéng)懇接受上級(jí)和同事對(duì)自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)

面頂撞等不良風(fēng)氣。

7．領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正地對(duì)待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把

功勞和榮譽(yù)讓給下級(jí)，把困難和責(zé)任留給自己。

●領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該愛護(hù)和尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、精深的專業(yè)知識(shí)和杰出的智慧贏

得部屬對(duì)自己的信賴和尊敬，盡可能少用高壓手段。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道如何去激勵(lì)員工，應(yīng)該在各方面以身作

則，成為員工的榜樣。

●領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機(jī)會(huì)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬工作中的問題并提出忠告和建議。當(dāng)部屬

受到不公平的批評(píng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們辯護(hù)；部屬出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要為他們提供改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

●領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴(yán)格做到。必須公私分明，盡可能避免聘用熟人、朋

友做部屬，不得允許配偶和直系親屬在同一公司工作。不得為個(gè)人目的在組織中拉幫結(jié)派。

●上下級(jí)之間、同事之間對(duì)對(duì)方產(chǎn)生看法和意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)和坦誠(chéng)地告訴對(duì)方，通過溝通達(dá)到理解，避免誤

會(huì)。

●領(lǐng)導(dǎo)必須定期召開部門溝通會(huì)，認(rèn)真聽取并盡量采納部屬的合理化建議，確保下級(jí)的投訴渠道暢通。如果

錯(cuò)誤地批評(píng)了部屬，必須坦率地道歉。

第四章禮節(jié)

只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人。

--《發(fā)現(xiàn)智慧》

第一節(jié)企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)

1．為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和素質(zhì)的綜合表現(xiàn)

。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。

2．禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜硎締柡颉⒅乱?、尊敬、善?/span>

、祝福和友好的慣用形式和行為。

●員工應(yīng)該以積極樂觀的心態(tài)對(duì)待生活和對(duì)待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。

●員工敬禮分為鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、注目禮和舉手禮。鞠躬禮的要領(lǐng)是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向

前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度。持續(xù)2-3秒鐘，而后挺直上身。鞠躬禮用于早會(huì)或其它正式

場(chǎng)合。點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)是，面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點(diǎn)，而后抬起。點(diǎn)頭禮與問候語同時(shí)用于非正

式場(chǎng)合。注目禮用于不便行鞠躬禮和點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合，要領(lǐng)是，面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并

且目迎目送。

●受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、注目禮和舉手禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。員工不敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合：（1）在實(shí)驗(yàn)室

、機(jī)房、廚房等處進(jìn)行工作；（2）正在車間進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)；（3）乘坐公共交通工具時(shí)；（4）在浴

室、理發(fā)室、餐廳、商店等地方；（5）在影劇院、體育館、俱樂部等到地方；（6）其他不便敬禮的場(chǎng)

合。

●握手也是一種禮節(jié)，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心和親熱的方式。握手用右手，應(yīng)友好地目視對(duì)方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)

的問候（如“你好”，“近來還好嗎”等）。握手用力要適度，不可使對(duì)方感到不適。需要握手時(shí)，上級(jí)先

對(duì)下級(jí)伸出手；年長(zhǎng)者先對(duì)年青者伸出手；女員工先對(duì)男員工伸出手；主人先對(duì)客人伸出手。男員工與女員

工握手時(shí)，注意不要完全握住對(duì)方的手。

●問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級(jí)先問候上級(jí)，男員工先

問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。

禮貌用語。下列場(chǎng)合應(yīng)該先說“請(qǐng)”，二后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情。

1）需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時(shí)。

2）保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。

3）尋求同事的幫助時(shí)。

4）其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。

表示歉意，說“對(duì)不起”的時(shí)機(jī)包括：

1）開會(huì)遲到，讓同事等候。

2）撥錯(cuò)了電話。

3）做了傷害同事感情的事情，如失約等。

4）臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。

5）把同事的物品搞壞或弄臟。

6）快速行走時(shí)撞到別人。

7）其他冒犯別人的情況。

●每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門，得