法律援助作為一項保障經(jīng)濟困難公民和特殊案件當事人合法權益的重要法律制度，在維護社會公平正義、促進社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著不可替代的作用。新修訂的《法律援助投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）自2025年6月15日起施行，這是司法部為落實法律援助法要求，完善法律援助投訴處理制度，提升法律援助服務質(zhì)量而采取的重要舉措。通過深入學習《辦法》，我深受啟發(fā)，也有了許多深刻的心得體會。

一、《辦法》修訂的背景與意義

（一）落實法律援助法要求

法律援助法的頒布實施，為法律援助工作提供了更加堅實的法律保障和制度支撐。新修訂的《辦法》以部門規(guī)章形式公布實施，是對法律援助法相關要求的具體落實，使法律援助投訴處理工作更加有法可依、有章可循，進一步完善了法律援助制度體系。

（二）適應新時代法律援助工作發(fā)展需求

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和法治建設的推進，人民群眾對法律援助的需求日益增長，對法律援助服務質(zhì)量的要求也越來越高。同時，法律援助工作在實踐中也面臨著一些新情況、新問題，如投訴渠道不夠暢通、處理程序不夠規(guī)范等。《辦法》的修訂，正是為了適應這些新變化、新需求，加強對法律援助工作的監(jiān)督管理，提升法律援助服務質(zhì)量和水平。

（三）促進社會公平正義

法律援助是維護社會公平正義的重要防線，而有效的投訴處理機制則是保障法律援助工作公正、透明運行的重要保障?！掇k法》的實施，有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決法律援助工作中存在的問題，確保當事人在尋求法律援助過程中遇到的問題能得到及時、有效的解決，讓更多弱勢群體感受到法律的公平正義，促進社會公平和諧，推動法治社會建設邁向新臺階。

二、《辦法》的主要亮點

（一）方便群眾投訴

《辦法》在方便群眾投訴方面進行了諸多創(chuàng)新和改進。一是暢通投訴渠道，要求司法行政機關應當向社會公示法律援助投訴地址、電話、傳真、電子郵箱等信息，指定專人接待，并為老年人、殘疾人投訴提供無障礙服務，方便群眾通過書面、口頭或者其他適當程序投訴。二是對于投訴人提供的信息不齊全的情況，投訴處理機關應當一次性告知投訴人需要補充提供的信息及期限，避免投訴人來回奔波，提高投訴效率。

（二）減輕基層負擔

為了提高投訴處理效率，避免基層部門重復勞動，《辦法》完善了法律援助投訴受理、調(diào)查、處理和反饋流程。規(guī)定在調(diào)查核實情況時，投訴處理機關可以委托下級司法行政機關、法律援助人員所在行業(yè)協(xié)會等單位配合調(diào)查，以確保了解到的情況全面、客觀、公正。同時，對于同一投訴事項，投訴人多次提出投訴的，《辦法》明確投訴處理機關可以合并辦理，減少了不必要的工作量，提高了工作效率。

（三）強化指導監(jiān)督