尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好。非常榮幸能夠代表*鎮(zhèn)站在這里，圍繞養(yǎng)老服務(wù)工作作經(jīng)驗(yàn)交流。養(yǎng)老服務(wù)不僅是重大民生工程，更是托起萬(wàn)千家庭“幸福夕陽(yáng)紅”的關(guān)鍵所在，直接關(guān)系到百姓生活質(zhì)量、社會(huì)和諧穩(wěn)定。近年來(lái)，*鎮(zhèn)始終牢記“讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安”的使命，深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)工作的決策部署，以問(wèn)題為導(dǎo)向、以需求為牽引，在政策落地、資源整合、模式創(chuàng)新等方面積極探索、勇于實(shí)踐，通過(guò)構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系、優(yōu)化智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、培育專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍等舉措，持續(xù)提升養(yǎng)老服務(wù)水平。下面，我將從六個(gè)方面向大家系統(tǒng)匯報(bào)我鎮(zhèn)在養(yǎng)老服務(wù)工作中的具體做法、實(shí)踐成效與思考感悟。

一、以“老吾老以及人之老”的初心，筑牢養(yǎng)老服務(wù)思想根基

（一）站位全局，凝聚“養(yǎng)老是民生大事”的共識(shí)

養(yǎng)老問(wèn)題不僅是家庭問(wèn)題，更是社會(huì)問(wèn)題、民生問(wèn)題。隨著我鎮(zhèn)60歲以上老年人口占比突破23%，老齡化進(jìn)程不斷加快，養(yǎng)老服務(wù)已成為刻不容緩的民生課題。我鎮(zhèn)深刻認(rèn)識(shí)到，做好養(yǎng)老服務(wù)工作，既是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、保障和改善民生的重要內(nèi)容，也是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的必然要求，更是筑牢社會(huì)和諧穩(wěn)定基石的關(guān)鍵舉措。為此，鎮(zhèn)黨委、政府將養(yǎng)老服務(wù)工作納入全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，作為“一把手”工程高位推進(jìn)。建立月調(diào)度、季督查、年考核工作機(jī)制，今年以來(lái)已召開(kāi)5次專(zhuān)題會(huì)議，圍繞智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)適老化改造等12項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行研究部署，協(xié)調(diào)解決資金短缺、場(chǎng)地規(guī)劃等難點(diǎn)問(wèn)題23件。同時(shí)，成立由鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，民政、財(cái)政、衛(wèi)健等8個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《部門(mén)職責(zé)清單》，明確民政部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、衛(wèi)健部門(mén)醫(yī)療保障、財(cái)政部門(mén)資金保障等具體分工，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的協(xié)同推進(jìn)格局。

（二）心系群眾，樹(shù)牢“服務(wù)為老年所需”的理念

我們始終把老年人的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，構(gòu)建起“需求收集-精準(zhǔn)響應(yīng)-質(zhì)量提升”的全鏈條服務(wù)體系。在需求摸排階段，通過(guò)開(kāi)展覆蓋全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的萬(wàn)人規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查，組織200余名社區(qū)工作者進(jìn)行“敲門(mén)行動(dòng)”入戶走訪，以及每月定期召開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)座談會(huì)，系統(tǒng)梳理出老年人在生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、精神慰藉等四大領(lǐng)域的127項(xiàng)具體需求。針對(duì)高齡獨(dú)居老人建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，為失能半失能群體定制“家庭照護(hù)床位+定期巡訪”服務(wù)包，打造“銀齡學(xué)堂”“老年文藝社團(tuán)”等特色文化品牌。同時(shí)，建立養(yǎng)老服務(wù)人才“三維培養(yǎng)體系”，每季度開(kāi)展急救技能、心理疏導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，引入星級(jí)服務(wù)考評(píng)制度，通過(guò)“以賽促學(xué)”組織服務(wù)技能比武，切實(shí)提升工作人員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，讓每位老年人都能在“家門(mén)口”感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖。

（三）著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，形成“發(fā)展靠多方協(xié)同”的格局

養(yǎng)老服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、社會(huì)、家庭和個(gè)人共同參與。我鎮(zhèn)堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、全民參與”的工作理念，通過(guò)政策引導(dǎo)、資金扶持等方式，積極搭建社會(huì)力量參與平臺(tái)。例如，引入連鎖養(yǎng)老企業(yè)投資建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，聯(lián)合本地公益組織開(kāi)展“銀齡關(guān)愛(ài)”行動(dòng)，發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者組建“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老隊(duì)伍，形成了多元主體協(xié)同發(fā)力的生動(dòng)局面。同時(shí)，建立跨區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)協(xié)作機(jī)制，與相鄰3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂資源共享協(xié)議，統(tǒng)籌調(diào)配醫(yī)療、文化等公共資源，實(shí)現(xiàn)康復(fù)設(shè)備互通、養(yǎng)老課程互享、應(yīng)急服務(wù)互助。此外，我們以“文化養(yǎng)老”為切入點(diǎn)，開(kāi)設(shè)老年智能手機(jī)課堂、健康養(yǎng)生講座等12類(lèi)主題課程，組織書(shū)畫(huà)展覽、文藝匯演等常態(tài)化活動(dòng)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、豐富精神生活。通過(guò)社區(qū)宣傳欄、短視頻平臺(tái)等載體，持續(xù)開(kāi)展養(yǎng)老政策解讀和孝親文化宣傳，推動(dòng)形成家庭關(guān)愛(ài)、社會(huì)尊重的良好氛圍，切實(shí)讓老年人在“老有所養(yǎng)”中實(shí)現(xiàn)“老有所為、老有所樂(lè)”。

二、以“眾人拾柴火焰高”的合力，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)多元體系

（一）政府主導(dǎo)，夯實(shí)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)保障

1.加強(qiáng)政策引導(dǎo)，完善制度體系。我鎮(zhèn)先后出臺(tái)了《XX鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》《XX鎮(zhèn)關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列政策文件，明確了養(yǎng)老服務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作和保障措施，為養(yǎng)老服務(wù)工作提供了政策依據(jù)和制度保障。建立了養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)工作的考核評(píng)價(jià)，將養(yǎng)老服務(wù)工作納入鎮(zhèn)政府年度考核體系，作為評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。

2.加大資金投入，推進(jìn)設(shè)施建設(shè)。近年來(lái)，我鎮(zhèn)不斷加大對(duì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)的資金投入，通過(guò)財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、項(xiàng)目申報(bào)等多種方式，籌集資金用于養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)。先后新建了XX鎮(zhèn)養(yǎng)老院、XX社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、XX村老年活動(dòng)中心等一批養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，改擴(kuò)建了一批老舊養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，有效改善了老年人的生活條件和居住環(huán)境。截至目前，全鎮(zhèn)共有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施XX處，其中養(yǎng)老院XX所，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心XX個(gè)，村老年活動(dòng)中心XX個(gè)，養(yǎng)老床位XX張，基本滿足了老年人的養(yǎng)老需求。

3.強(qiáng)化人才培養(yǎng)，提升服務(wù)能力。我鎮(zhèn)高度重視養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才、建立激勵(lì)機(jī)制等方式，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)人才的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。與XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院、XX護(hù)理學(xué)校等院校合作，開(kāi)展養(yǎng)老護(hù)理員、養(yǎng)老管理人員等職業(yè)技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)養(yǎng)老服務(wù)人員XX余人次。建立了養(yǎng)老服務(wù)人才激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的養(yǎng)老服務(wù)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，提高了養(yǎng)老服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，積極引進(jìn)社會(huì)工作者、心理咨詢師等專(zhuān)業(yè)人才，為老年人提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）社會(huì)參與，豐富養(yǎng)老服務(wù)供給形式

1.鼓勵(lì)企業(yè)投資，發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。我鎮(zhèn)積極引導(dǎo)企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)和支持企業(yè)通過(guò)獨(dú)資、合資、合作等方式，投資建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施等，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。引進(jìn)了XX養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、XX健康管理公司等一批知名企業(yè)，在我鎮(zhèn)投資建設(shè)了高端養(yǎng)老社區(qū)、康復(fù)護(hù)理中心、健康管理中心等項(xiàng)目，為老年人提供了多樣化、高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障老年人的合法權(quán)益。

2.培育社會(huì)組織，開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。我鎮(zhèn)積極培育和發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)組織，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、項(xiàng)目扶持、資金資助等方式，支持社會(huì)組織開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。目前，全鎮(zhèn)共有養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)組織XX家，其中養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)XX個(gè)，老年志愿者協(xié)會(huì)XX個(gè)，為老服務(wù)中心XX個(gè)。這些社會(huì)組織通過(guò)開(kāi)展文化娛樂(lè)、健康講座、心理疏導(dǎo)、生活照料等服務(wù)活動(dòng)，豐富了老年人的精神文化生活，提高了老年人的生活質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)組織的管理和指導(dǎo)，引導(dǎo)他們依法依規(guī)開(kāi)展活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.弘揚(yáng)志愿精神，開(kāi)展志愿服務(wù)。我鎮(zhèn)大力弘揚(yáng)志愿精神，積極引導(dǎo)志愿者參與養(yǎng)老服務(wù)工作，建立了志愿者注冊(cè)登記、培訓(xùn)管理、考核評(píng)價(jià)等制度，規(guī)范了志愿者服務(wù)行為。目前，全鎮(zhèn)共有養(yǎng)老服務(wù)志愿者XX余人，他們定期到養(yǎng)老院、社區(qū)、農(nóng)村為老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、精神慰藉等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成了全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人的良好氛圍。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)和管理，提高志愿者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，讓志愿者服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。

（三）家庭盡責(zé)，發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)作用

1.強(qiáng)化家庭責(zé)任，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德。我鎮(zhèn)通過(guò)開(kāi)展宣傳教育、道德引導(dǎo)、法律約束等方式，強(qiáng)化家庭成員的養(yǎng)老責(zé)任意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)老敬老的傳統(tǒng)美德。加強(qiáng)對(duì)《老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)的宣傳教育，讓家庭成員明確自己的法律義務(wù)和責(zé)任，自覺(jué)履行贍養(yǎng)老人的義務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展"孝老愛(ài)親"模范評(píng)選活動(dòng)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在養(yǎng)老敬老方面表現(xiàn)突出的家庭和個(gè)人，營(yíng)造了良好的社會(huì)風(fēng)尚。

2.關(guān)注家庭需求，提供支持幫助。我鎮(zhèn)關(guān)注家庭在養(yǎng)老過(guò)程中的實(shí)際需求，為家庭提供必要的支持和幫助。通過(guò)開(kāi)展家庭護(hù)理培訓(xùn)、提供養(yǎng)老設(shè)備器材、給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼等方式，幫助家庭解決養(yǎng)老過(guò)程中的困難和問(wèn)題。建立了家庭養(yǎng)老支持政策體系，對(duì)困難家庭、失能老人家庭、空巢老人家庭等給予重點(diǎn)扶持和幫助，減輕家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)家庭養(yǎng)老的指導(dǎo)和服務(wù)，為家庭提供養(yǎng)老咨詢、護(hù)理指導(dǎo)、心理支持等服務(wù)，提高家庭養(yǎng)老的質(zhì)量和水平。

3.營(yíng)造家庭氛圍，促進(jìn)親情交流。我鎮(zhèn)積極營(yíng)造溫馨和諧的家庭氛圍，促進(jìn)家庭成員之間的親情交流。通過(guò)開(kāi)展家庭文化活動(dòng)、親子活動(dòng)、家庭聚會(huì)等方式，增進(jìn)家庭成員之間的感情，讓老年人感受到家庭的溫暖和關(guān)愛(ài)。同時(shí)，引導(dǎo)家庭成員關(guān)注老年人的精神需求，經(jīng)常與老年人溝通交流，傾聽(tīng)他們的心聲，為他們排憂解難，讓老年人在家庭中得到更多的精神慰藉和情感支持。

三、以“一枝一葉總關(guān)情”的細(xì)心，提升養(yǎng)老服務(wù)供給質(zhì)量

（一）豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化需求

1.生活照料服務(wù)。為老年人提供日常生活照料服務(wù)，包括飲食起居、穿衣洗漱、打掃衛(wèi)生、代購(gòu)代買(mǎi)等。在養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等場(chǎng)所，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的生活照料服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年人提供全方位、個(gè)性化的生活照料服務(wù)。同時(shí)，為居家老年人提供上門(mén)生活照料服務(wù)，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、志愿者服務(wù)等方式，為有需求的老年人提供助餐、助潔、助浴、助行等服務(wù)，讓老年人在家中就能享受到便捷的生活照料服務(wù)。

2.醫(yī)療保健服務(wù)。建立了老年人健康檔案，定期為老年人進(jìn)行健康體檢和健康評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人的健康問(wèn)題，提供針對(duì)性的健康指導(dǎo)和干預(yù)措施。在養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等場(chǎng)所，設(shè)立了醫(yī)務(wù)室或護(hù)理站，配備了必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，為老年人提供常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療和護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，與鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，開(kāi)通了綠色就醫(yī)通道，為老年人提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)老年人的健康管理和慢性病防治，開(kāi)展健康講座、養(yǎng)生保健等活動(dòng)，提高老年人的健康意識(shí)和自我保健能力。

3.文化娛樂(lè)服務(wù)。為老年人提供豐富多彩的文化娛樂(lè)服務(wù)，包括讀書(shū)看報(bào)、書(shū)法繪畫(huà)、棋牌娛樂(lè)、戲曲表演、健身運(yùn)動(dòng)等。在養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、村老年活動(dòng)中心等場(chǎng)所，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的文化娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，配備了必要的文化娛樂(lè)設(shè)施和設(shè)備，定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)，引導(dǎo)老年人積極參與社會(huì)活動(dòng)，成立了老年文藝隊(duì)、老年健身隊(duì)等組織，讓老年人在活動(dòng)中鍛煉身體、愉悅心情、增進(jìn)交流。