舉全鎮(zhèn)之力，切實做好社會評價滿意度工作

今年以來，xx鎮(zhèn)高度重視績效考評滿意度目標工作，建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系工作制度，落實專人具體負責(zé)，加強與縣績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好溝通和對接工作。通過制定工作方案，布置任務(wù)開展提升滿意度工作，確保提升滿意度工作縱橫深入，切實提升社會公眾對黨委、政府工作的知曉率，全面提升滿意度。

一、進一步壓實工作責(zé)任，落實各項目標任務(wù)

根據(jù)提升滿意度工作的目標任務(wù)，制定工作方案，召開工作動員會明確各辦站（所）和各村的責(zé)任，壓實責(zé)任到站所及村落實各項工作任務(wù)。同時明確提升滿意度的對象，認真做好上級績效考評社會評價調(diào)查的收集、報送工作。

二、加強績效成果宣傳，切實提高群眾滿意度

通過線上宣傳及線下宣傳相結(jié)合方式加強宣傳，確保家喻戶曉，切實提高群眾滿意度。一是通過微信群、QQQ在干部職工群、工作隊群、村組干村等發(fā)布公眾評議公告及績效宣傳展示材料，擴大宣傳面。二是組織干部職工及村干關(guān)注“x績效”和“x績效”微信公眾號，不斷提高干部職工及村干部對績效工作的認識，積極參與績效宣傳工作，為持續(xù)做好績效宣傳工作打牢基礎(chǔ)。三是印發(fā)《xx鎮(zhèn)xxxx年度自治區(qū)績效考評社會評價意見建議整改方案》，并在政府門戶網(wǎng)站進行公開公示，接受公眾監(jiān)督擴大知曉率。四是通過懸掛橫幅、LED顯示屏輪播、人大小廣播等對公眾評議公告、社會評價活動標語、績效宣傳展示材料進行廣泛宣傳，營造良好氛圍，提高公眾對黨委、政府工作的知曉率和滿意度，讓群眾獲得擁有更多獲得感和幸福感。

三、扎實推進整改工作，不斷提高公眾認可度

一是針對承擔(dān)自治區(qū)、x市意見建議整改問題，針對土地糾紛、扶貧資金落實有疑問、環(huán)境衛(wèi)生等問題采取實地核查、召開整改會、進村入戶解釋政策、加強管理和列入項目庫等不同措施去整改，做到事事有落實、件件有整改，以實際行動取信于民。自治區(qū)反饋xx鎮(zhèn)xxxx年度社會評價意見建議共x條，目前均已整改完成。x市反饋xx鎮(zhèn)xxxx年度社會評價中期評議意見建議反饋xx鎮(zhèn)共x條，已完成整改x條，剩余x條爭取列入項目庫整改。二是加強對整改宣傳資料的收集。將群眾意見建議整改落實情況相關(guān)文字、圖片等資料進行收集匯總，便于進行宣傳提高知曉率。

扎實開展“好差評”工作持續(xù)提升群眾滿意度

x縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口以“群眾滿意”為導(dǎo)向，進一步拓寬“好差評”知曉率、覆蓋率和滿意率，形成評價、核實、整改、反饋政務(wù)服務(wù)評價機制，切實提升群眾滿意度。

一是加強宣傳引導(dǎo)，提高“知曉率”。全方位宣傳政務(wù)服務(wù)“好差評”，通過在服務(wù)場所擺放評價流程圖、單位網(wǎng)站宣傳“好差評”制度、工作人員積極向辦事群眾講解方法等方式提高群眾對“好差評”的知曉率。

二是豐富評價渠道，拓寬“覆蓋率”。堅持現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”原則，窗口經(jīng)辦人員主動提醒、引導(dǎo)辦事群眾評價，確保x縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)排隊管理系統(tǒng)線上評價渠道暢通。

三是健全評價機制，提升“滿意率”。建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”評價、核實、整改、反饋政務(wù)服務(wù)評價機制，將辦事群眾的評價轉(zhuǎn)化為改進工作的動力，推動窗口工作人員提高綜合業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。今年以來，政務(wù)服務(wù)事項均按時受理、辦結(jié)，群眾好評率xx.xx%。

“四個精準”做實監(jiān)督工作“滿意度”

開展?jié)M意度測評是人大監(jiān)督工作的一種有效形式，同時也是拓寬人大監(jiān)督工作的有效途徑。近年來，x縣人大常委會著力完善人大監(jiān)督工作全過程全鏈條，不斷健全和完善滿意度測評辦法，常態(tài)化開展?jié)M意度測評，切實提升人大監(jiān)督工作的實效和剛性，促進“一府一委兩院”及相關(guān)部門工作有效落實，彰顯人大工作責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

精準選題，聚焦重點熱點。在滿意度測評的項目選擇上，x縣人大常委會始終堅持遴選事關(guān)全縣改革發(fā)展穩(wěn)定大局、人民群眾切身利益、群眾普遍關(guān)注的重大難點熱點問題。如近年來開展的對全國文明城市創(chuàng)建、全縣普通高中教學(xué)質(zhì)量、社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等工作情況開展的滿意度測評，都是代表關(guān)注、群眾關(guān)心的內(nèi)容，也是當(dāng)前熱點難點的社會性問題。x縣人大常委會還將于今年開展的代表建議辦理工作情況的報告、民生實事項目實施情況的報告并進行詢問和滿意度測評等等，以此促進代表建議辦理落實落地，加快民生項目建設(shè)進度和相關(guān)工作推進。同時，常委會還將根據(jù)工作實際需要調(diào)整滿意度測評項目，選擇部分人民群眾反映強烈的專項工作、政府工作報告承諾事項和常委會作出的審議意見落實情況開展?jié)M意度測評，不斷提升滿意度測評的精準度和影響力。

精準調(diào)研，突出廣度深度。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。為確保滿意度測評工作實效，不走形式，不走過場，x縣人大常委會在調(diào)研方面做足功課。對于開展?jié)M意度測評的工作議題，分別組織由縣人大常委會領(lǐng)導(dǎo)帶隊，人大相關(guān)工委、人大代表、服務(wù)單位負責(zé)人、群眾代表等參加的調(diào)研組，提前對被測評單位開展相關(guān)工作調(diào)研，通過聽取報告、交流座談、個別訪談、現(xiàn)場視察、征求意見等方式方法了解審議項目及代表建議落實情況，廣泛征求社會各界意見，對了解到的相關(guān)情況和相關(guān)問題進行認真系統(tǒng)的分析研究，形成客觀真實的專項調(diào)研報告，同時把群眾的滿意度和意見建議融入到常委會的專項測評意見中，切實體現(xiàn)群眾的意志和全過程民主。

精準測評，堅持公平公正。制定出臺《x縣人大常委會開展?jié)M意度測評工作暫行辦法》，對滿意度測評的前期準備、視察調(diào)研、報告測評、提出意見、通報結(jié)果、整改落實和跟蹤監(jiān)督等全流程全環(huán)節(jié)進行制度設(shè)計，確保滿意度測評工作有章可循，有法可依。《暫行辦法》規(guī)定滿意度測評工作按照“三步走”方式開展。即在堅持“報告一審議一表決”的基礎(chǔ)上，第一步，由被測評部門在常委會會議上作關(guān)于滿意度測評項目的工作報告；第二步，由相關(guān)工委向常委會組成人員作專題調(diào)研報告，常委會組成人員根據(jù)各自掌握的情況結(jié)合被測評部門的報告和專題調(diào)研報告進行審議討論；第三步，常委會組成人員在全體會議上使用電子表決器進行表決，并當(dāng)場公布測評結(jié)果，確保每一個環(huán)節(jié)都公開透明，公平公正。滿意度測評分滿意、基本滿意、不滿意三個層次，并根據(jù)相應(yīng)的權(quán)數(shù)折算成分值，形成滿意度測評最終結(jié)果。近年來的實踐證明，開展?jié)M意度測評是促進“一府一委兩院”及相關(guān)部門工作的有效手段。

精準監(jiān)督，務(wù)求有力有效。為不斷增強監(jiān)督剛性，強化測評工作的實效性和測評結(jié)果的運用，每次滿意度測評工作之后，縣人大常委會都及時將滿意度測評結(jié)果向縣委報告，確保滿意度測評始終保持正確的政治方向，取得縣委的支持。同時常委會還形成相關(guān)工作通報，及時抄送“一府一委兩院”及相關(guān)部門。除了通報測評結(jié)果外，還結(jié)合常委會組成人員和前期人大代表調(diào)研分析情況、群眾反映情況及存在問題，對測評部門的工作提出有針對性的意見與建議，為部門改進工作指明方向、開出處方，提出問題清單，督促“一府一委兩院”及相關(guān)部門提升工作效率，提升工作水平。

多措并舉推行“好差評”制度不斷提升企業(yè)群眾滿意度

為進一步提升政務(wù)服務(wù)能力,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,x縣政務(wù)服務(wù)中心多措并舉扎實開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,廣泛聽取企業(yè)群眾心聲,以評促改、以評促優(yōu),讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。

一是細化評價標準。細化評價內(nèi)容與標準,政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)評價分為“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”x個等級,企業(yè)群眾根據(jù)業(yè)務(wù)辦理過程體驗對窗口人員、服務(wù)事項、業(yè)務(wù)部門等進行評價,讓評價更全面、更具體。

二是暢通評價渠道。線下通過設(shè)置“辦不成事”受理窗口、咨詢投訴崗,窗口配置“好差評”評價器、“二維碼”水牌,公開意見建議箱、服務(wù)熱線電話,制作問卷調(diào)查測評表等,線上通過評價短信、“二維碼”、手機app、網(wǎng)站平臺等方式,實現(xiàn)評價多渠道全覆蓋。

三是強化差評整改。制定“好差評”細則,部門不再需要進行系統(tǒng)操作,部門“好差評”工作人員僅能查看差評統(tǒng)計和處理狀態(tài)。全程由政務(wù)服務(wù)中心“好差評”工作管理員進行調(diào)查核實和在系統(tǒng)進行操作,并督促部門整改,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,增強群眾的滿意度和獲得感。

今年以來,主動評價總計xxxxx條,其中非常滿意xxxx條,滿意x條,好評率達xxx%。下一步將繼續(xù)堅持以企業(yè)群眾滿意為衡量標準,充分發(fā)揮“好差評”制度的正向激勵作用,將評價轉(zhuǎn)化成持續(xù)改進工作的動力,形成政務(wù)服務(wù)評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)模式,推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。

積極踐行“四下基層”把群眾滿意度作為檢驗工作成效的“度量衡”

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。近日，x市司法局積極踐行“四下基層”，在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“全市司法行政工作滿意度提升攻堅”專題調(diào)研活動，以期進一步推動全市司法行政工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，讓群眾有更多的法治獲得感、幸福感、安全感。

一是高度重視，周密部署。充分認識提升群眾滿意度工作的重要意義，緊緊圍繞“走在前、勇爭先、善作為”的目標要求，以強烈的責(zé)任感和緊迫感，迅速制發(fā)《關(guān)于開展全市司法行政工作滿意度提升攻堅專題調(diào)研的通知》，明確調(diào)研時間、調(diào)研要求、調(diào)研方式，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊相關(guān)科室人員組成x個調(diào)研組，分赴全市xx個縣（市、區(qū)）和經(jīng)開區(qū)，面對面聽取基層干部、群眾對我市司法行政工作的意見建議。

二是分析研判，整改提升。結(jié)合xxxx年度滿意度測評情況，堅持以問題為導(dǎo)向，各調(diào)研組借助座談會、實地察看等方式為各調(diào)研地的群眾滿意度工作“把脈問診”，面對面指導(dǎo)各地就群眾滿意度工作分析研判形勢、總結(jié)梳理經(jīng)驗，以點帶面查問題、找原因、出對策、提建議，努力形成高質(zhì)量調(diào)研報告，為下一步制定出臺提升全市群眾滿意度工作有力措施奠定基礎(chǔ)。