鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研匯報(bào)

為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)機(jī)構(gòu)改革，推動政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸。根據(jù)縣委縣政府的要求，按照“四個統(tǒng)一”（即統(tǒng)一建設(shè)服務(wù)場所、統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)窗口、統(tǒng)一配套服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），全力落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。現(xiàn)將我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本情況、建設(shè)運(yùn)行中存在的問題以及對開展好便民服務(wù)中心工作的打算匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）場所建設(shè)。鄉(xiāng)政府高度重視場所建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立便民服務(wù)中心場所。為方便前來辦事群眾在中心大廳設(shè)置便民休息椅，同時通過印制政策宣傳手冊做好上級有關(guān)政策的宣傳工作。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。中心設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)日常管理工作。設(shè)立10個服務(wù)窗口，實(shí)行一人多崗，一專多能，為順利開展工作提供了保障。

（三）部門、事項(xiàng)進(jìn)駐。便民服務(wù)實(shí)際情況出發(fā)，分別設(shè)置民政、社保、綜合治理、計(jì)劃生育、綜合窗口。主要辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼、三農(nóng)服務(wù)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、企業(yè)三險等事項(xiàng)。

（四）制度建設(shè)。便民中心制度建設(shè)到位，保障中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是A／B崗制度到位。對工作人員嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，請銷假制度和A／B崗補(bǔ)位制度，同時將窗口工作人員的工作表現(xiàn)、考核評議結(jié)果與年度考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。二是政務(wù)公開制度到位。采取在服務(wù)大廳對外公布各窗口職能職責(zé)、人員分工、聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦事流程、收費(fèi)情況、舉報(bào)電話等，自覺接受群眾監(jiān)督。三是業(yè)務(wù)辦理制度到位。完善各類便民服務(wù)措施，健全推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、過錯責(zé)任追究制等。簡化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率。

二、存在問題

便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發(fā)揮了很好的作用。但在實(shí)際工作中還存在一些問題，需要逐步加以解決。

（一）共性問題

1、辦公設(shè)備。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)、娑婆鄉(xiāng)、赤泥洼已配備，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口都沒有配備電腦、高拍儀、打印機(jī)、評價器的必要設(shè)備。

2、網(wǎng)絡(luò)問題。便民服務(wù)中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機(jī)、評價器，并保證所有電腦都能連接到電子政務(wù)外網(wǎng)。其中有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的連接互聯(lián)網(wǎng)，有其他專網(wǎng)需求的連接相應(yīng)的專網(wǎng)，確保行政審批軟件能夠正常使用。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)已全部接通，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口無網(wǎng)絡(luò)。