TCL經(jīng)營(yíng)理念

TCL大廈位于深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)南區(qū)，是集研發(fā)于一體的高科技智能型大廈，配有國(guó)際會(huì)議廳、禮品展示廳、產(chǎn)品展示廳、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、空中花園、商務(wù)區(qū)、圖書閱覽室、咖啡廳、員工餐廳、小型超市、健身中心等，屬目前深圳最頂級(jí)的5A＋1甲級(jí)寫字樓，有著較為突出的物業(yè)特點(diǎn)：首先，智能化程度高，TCL大廈智能化系統(tǒng)綜合配置了建筑設(shè)備監(jiān)控（BAS）樓宇自控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)（SAS）、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（CNS）、信息管理系統(tǒng)、會(huì)議廳系統(tǒng)等；其次，安全、保密性高，TCL大廈集國(guó)內(nèi)外多家高新技術(shù)研發(fā)企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品、信息的保密性要求非常高；再次，設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)要求高，TCL大廈因其功能及使用特性，要求供電、供水、空調(diào)、消防、電梯、通訊、智能化等設(shè)備、設(shè)施必須高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)；最后，對(duì)服務(wù)水平、環(huán)境品質(zhì)要求高，在TCL大廈辦公人員均為國(guó)內(nèi)外精英，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)層次及清潔、綠化、景觀、環(huán)保均有較高要求。

針對(duì)TCL大廈物業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合忠信物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)形成TCL大廈物業(yè)管理獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理理念。

一、經(jīng)營(yíng)管理理念一：施行科技型物業(yè)管理

TCL大廈將高智能化建筑，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、新型建筑材料等充分應(yīng)用于建筑之中。其智能化系統(tǒng)綜合配置了建筑設(shè)備監(jiān)控（BAS）樓宇自控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)（SAS）、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（CNS）、信息管理系統(tǒng)、會(huì)議廳系統(tǒng)等，現(xiàn)代化程度很高。忠信物業(yè)在充分熟悉各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)、各種材料化學(xué)性能的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化科技設(shè)備設(shè)施和科學(xué)的管理方法，推行科技型物業(yè)管理。

（一）充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)行集中控制管理

為實(shí)現(xiàn)對(duì)TCL大廈的水、電、空調(diào)、車輛、消防、閉路監(jiān)控、防盜報(bào)警、“門禁”、會(huì)務(wù)等各系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與管理，達(dá)到設(shè)備設(shè)施在優(yōu)化與經(jīng)濟(jì)的情況下運(yùn)行，忠信物業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)中央控制計(jì)算機(jī)的圖形顯示、動(dòng)態(tài)適時(shí)數(shù)據(jù)刷新功能，使設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行參數(shù)一目了然，從而節(jié)省人力資源，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過特有的報(bào)警優(yōu)先顯示功能，使操作人員及時(shí)準(zhǔn)確地了解設(shè)備是否正常，一旦接到報(bào)警信號(hào)，能迅速作出反應(yīng)，及時(shí)排除故障；將分散在各子系統(tǒng)各區(qū)域的直接數(shù)字控制器、感應(yīng)器通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)與中央計(jì)算機(jī)的連接，達(dá)到分散控制、集中管理的功能模式。

（二）充分利用TCL大廈設(shè)備自身的性能優(yōu)勢(shì)

TCL大廈設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)可對(duì)物業(yè)的各種機(jī)電設(shè)施進(jìn)行自動(dòng)控制，包括通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)、給排水、供配電、電梯、消防、保安監(jiān)控、停車場(chǎng)、門禁系統(tǒng)等。忠信物業(yè)充分利用TCL大廈各控制系統(tǒng)具備的自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)調(diào)節(jié)、自動(dòng)診斷、自動(dòng)報(bào)警等功能，保證TCL大廈的設(shè)備在最佳的狀態(tài)下運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行成本，減少設(shè)備管理人員的數(shù)量，將人為不安全的因素降到最低點(diǎn)。

（三）建立學(xué)習(xí)型TCL大廈管理處組織架構(gòu)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理理論，造就科學(xué)管理人才，不斷創(chuàng)新，走科技型物業(yè)管理之路。

二、經(jīng)營(yíng)管理理念二：提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化制度是提供高水平優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的保障，忠信物業(yè)一旦接管TCL大廈，即在管理、制度建立等方面全面導(dǎo)入ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個(gè)國(guó)際管理體系，使TCL大廈的物業(yè)管理高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次。

三、經(jīng)營(yíng)管理理念三：施行酒店式物業(yè)管理

“五星級(jí)酒店”是國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)內(nèi)旅游酒店星級(jí)評(píng)定的最高級(jí)別。酒店建筑、設(shè)備的豪華程度，管理、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)項(xiàng)目的多寡是星級(jí)酒店評(píng)定的主要內(nèi)容。通過設(shè)備設(shè)施評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)方面，經(jīng)過評(píng)審鑒定確定星級(jí)等級(jí)。國(guó)內(nèi)有代表性的五星級(jí)酒店，除了建筑、設(shè)備設(shè)施的豪華程度高且各具特色以外，共同的特點(diǎn)就是在經(jīng)營(yíng)管理中有一套科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度和操作方法，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，從而保證了酒店服務(wù)的高質(zhì)量。酒店管理和物業(yè)管理二者之間，在服務(wù)管理內(nèi)容、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上極為相似。因此將“五星級(jí)酒店”科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理和操作，移植和融入物業(yè)管理，借以全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；通過吸收和借鑒五星級(jí)酒店“微小服務(wù)”、“人性化服務(wù)”等競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新理念，根據(jù)TCL大廈服務(wù)需求的不斷變化，更新服務(wù)手段；增加服務(wù)“產(chǎn)品”數(shù)量，提供更加全面細(xì)致的服務(wù)等措施的實(shí)行，在使TCL大廈業(yè)主、得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)享受的同時(shí)，創(chuàng)立良好的物業(yè)管理品牌。

四、經(jīng)營(yíng)管理理念四：現(xiàn)代高效便捷環(huán)保

現(xiàn)代：展示現(xiàn)代化、國(guó)際化的TCL大廈辦公形象。

高效；塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的TCL大廈商務(wù)氣氛。

便捷：提供TCL大廈便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

環(huán)保：樹立注重環(huán)保的TCL大廈文化內(nèi)涵和社會(huì)形象。

五、經(jīng)營(yíng)管理理念五：制度是根本管理是關(guān)鍵

TCL大廈在籌備期間就嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系要求開展各項(xiàng)工作，建立TCL大廈的各項(xiàng)資料檔案、員工培訓(xùn)檔案；忠信物業(yè)管理部會(huì)對(duì)籌備處包括經(jīng)理、管理員、員工在內(nèi)的所有工作人員進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)，在上崗前就培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信觀念、法制觀念和敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)觀念的認(rèn)識(shí)，使之從被動(dòng)性勞動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)性勞動(dòng)；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀(jì)律，對(duì)違反《員工守則》、《文明服務(wù)守則》、《安全員守則》、《維修人員操作規(guī)程》等條例按章處罰，并以每個(gè)月為期，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與月浮動(dòng)工資掛勾，年底實(shí)行末位淘汰制，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)我們還大力改善員工生活及工作環(huán)境，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，經(jīng)常舉辦專業(yè)消防知識(shí)競(jìng)賽及文娛活動(dòng)體育比賽，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，有利的保證對(duì)TCL大廈各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流的要求。

TCL如何在海外市場(chǎng)獲得成功？