新型冠狀病毒防護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)

第八版

中國郵政集團(tuán)有限公司

2021-1

一、前言

二、防控基本常識(shí)

（一）什么是冠狀病毒？

（二）什么是新型冠狀病毒？

（三）新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些？

（四）感染新型冠狀病毒有哪些臨床表現(xiàn)？

（五）新型冠狀病毒潛伏期有多長？

三、病毒預(yù)防知識(shí)

（一）牢記六點(diǎn)疫情防護(hù)要點(diǎn)

（二）做到四步疫情防控措施

（三）關(guān)注三點(diǎn)消毒常識(shí)

（四）正確掌握六步洗手法

（五）正確選擇和佩戴口罩

四、病毒預(yù)防指導(dǎo)

（一）營業(yè)環(huán)節(jié)

（二）投遞環(huán)節(jié)

（三）網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)

（四）倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)

（五）客戶服務(wù)及質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)

五、日常辦公

（一）入樓（室）辦公如何防護(hù)？

（二）參加會(huì)議如何防護(hù)？

（三）食堂就餐如何防護(hù)？

（四）公務(wù)活動(dòng)如何防護(hù)？

（五）公務(wù)用車出行如何防護(hù)？

（六）來訪人員如何防護(hù)？

（七）公共區(qū)域如何防護(hù)？

（八）后勤人員如何防護(hù)？

（九）廢棄口罩如何處理？

（十）廢棄垃圾如何處理？

（十一）疫情期間工作場(chǎng)所如何加強(qiáng)安全管理？

（十二）如何加強(qiáng)員工日常防控和健康管理？

六、居家生活

（一）上班途中如何防護(hù)？

（二）下班路上及居家如何防護(hù)？

（三）外出購物和就餐如何防護(hù)？

（四）居家食品處理如何防護(hù)？

七、結(jié)束語

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視，對(duì)疫情防控工作作出重要部署。習(xí)近平總書記非常關(guān)心疫情的發(fā)展、防控和患者的救治情況，多次作出重要指示批示，對(duì)堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提出明確要求。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中國郵政迅速貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記和黨中央關(guān)于疫情防控工作的最新指示精神，進(jìn)一步增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，深刻認(rèn)識(shí)做好疫情防控工作的重要性和緊迫性，全面動(dòng)員，全面部署，全面加強(qiáng)工作，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓。堅(jiān)持大局觀念，牢記“人民郵政為人民”的初心使命，不折不扣把黨中央各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處，鄭重做出“四不中斷，四個(gè)免費(fèi)”的服務(wù)承諾，以實(shí)際行動(dòng)彰顯中國郵政關(guān)鍵時(shí)刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏的“國家隊(duì)”的責(zé)任和形象。

2020年春節(jié)期間，中國郵政40萬員工堅(jiān)守崗位，全力以赴確保郵政服務(wù)安全暢通。為盡最大努力做好員工安全防護(hù)，提高員工安全防范意識(shí)，結(jié)合郵政工作實(shí)際，集團(tuán)公司制定了《新型冠狀病毒防護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》），指導(dǎo)全系統(tǒng)共同做好疫情防控工作，全力打贏疫情防控硬仗。

2020年3月，國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布《新型冠狀病毒肺炎防控方案》（第六版），提出實(shí)行分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)防控，以縣（區(qū)）為單位，依據(jù)人口、發(fā)病情況綜合研判，科學(xué)劃分疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，其中低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)實(shí)施“外防輸入”策略，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)實(shí)施“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”策略，高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)實(shí)施“內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出、嚴(yán)格管控”策略。

中央應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《關(guān)于在有效防控疫情的同時(shí)積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見》，要求貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在防控常態(tài)化條件下加快恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序，積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。國務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《全國不同風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施指南》要求統(tǒng)籌做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，對(duì)低、中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)制定了防控措施指南。中國郵政集團(tuán)有限公司下發(fā)《關(guān)于在常態(tài)化疫情防控中全面推進(jìn)郵政企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》，要求壓實(shí)疫情防控主體責(zé)任，堅(jiān)持常態(tài)化防控和應(yīng)急處置相結(jié)合，分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)抓好疫情防控工作，加強(qiáng)境外疫情跨境輸入防范，確保實(shí)現(xiàn)在常態(tài)化疫情防控中全面推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

隨后，我們?cè)凇妒謨?cè)》中對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)注意事項(xiàng)、外出購物、居家食品處理方面的內(nèi)容進(jìn)行了滾動(dòng)更新。

近期，我們對(duì)營業(yè)、運(yùn)輸、網(wǎng)運(yùn)、日常辦公、員工健康防護(hù)和居家食品處理等部分進(jìn)行了更新，增加了對(duì)國際郵件快件，尤其是進(jìn)口冷鏈郵件處理及運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)領(lǐng)域的防控要求，強(qiáng)調(diào)分區(qū)分級(jí)分類精準(zhǔn)科學(xué)防控，統(tǒng)籌做好“兩節(jié)”期間疫情防控，做到疫情防控“外防輸入、內(nèi)防反彈”。

各級(jí)郵政單位要按照相關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合地方具體防控要求，堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和局部應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合，依法依規(guī)、分區(qū)分級(jí)、科學(xué)精準(zhǔn)、因地制宜做好本地疫情防控工作。

冠狀病毒是在自然界廣泛存在的一種大型病毒，因其形態(tài)在電子顯微鏡下觀察類似王冠而得名，主要引起呼吸系統(tǒng)疾病。

新型冠狀病毒是指以前從未在人體中發(fā)現(xiàn)的冠狀病毒，世界衛(wèi)生組織命名為2019-nCoV。

2020年1月20日，國家衛(wèi)生健康委將新型冠狀病毒感染的肺炎納入乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施，同時(shí)納入《中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法》規(guī)定的檢疫傳染病。

主要通過飛沫傳播和接觸傳播。

1.通過咳嗽或打噴嚏在空氣中傳播。

2.沒有安全防護(hù)的情況下與病人密切接觸。

3.觸摸被污染的物體表面，然后用被污染的手觸碰嘴巴、鼻子或眼睛等。

4.接觸到可疑的被感染動(dòng)物。

此外，在相對(duì)封閉的環(huán)境中，長時(shí)間暴露于高濃度氣溶膠情況下，存在經(jīng)氣溶膠傳播的可能；由于在糞便及尿中可分離到新型冠狀病毒，應(yīng)注意糞便及尿?qū)Νh(huán)境污染造成氣溶膠或接觸傳播。

1.發(fā)熱：最常見，可為中低熱；部分患者癥狀輕微，可無發(fā)熱。

2.咳嗽：主要為干咳。

3.呼吸困難：部分患者在一周后出現(xiàn)胸悶、氣促等呼吸困難表現(xiàn)。

4.其他不典型癥狀：鼻塞、流涕、乏力、頭痛、腹瀉。

5.重癥：嚴(yán)重者病情快速進(jìn)展為急性呼吸窘迫綜合癥、膿血癥休克、難以糾正的代謝性酸中毒和出現(xiàn)凝血功能障礙。

基于目前的流行病學(xué)調(diào)查和研究結(jié)果，潛伏期為1-14天，多為3-7天。

1.少出門、少串門。

2.戴口罩、講衛(wèi)生。

3.勤洗手、勤通風(fēng)。

4.不獵奇、不貪嘴。

5.噴嚏后、慎揉眼。

6.不恐慌、不傳謠。

1.發(fā)熱干咳早發(fā)現(xiàn)。

2.及時(shí)就醫(yī)早診斷。

3.疑似人員早隔離。

4.確診患者早治療。

1.病毒對(duì)紫外線和熱敏感。

2.水溫56度、30分鐘以上，可有效滅活病毒。

3.乙醚、75%乙醇、含氯消毒劑、過氧乙酸和氯仿等脂溶劑可有效滅活病毒（含84消毒液、消毒洗手液）。

1.雙手手心相互搓洗（雙手合十搓五下）。

2.雙手交叉搓洗手指縫（手心對(duì)手背，雙手交叉相疊，左右手交換各搓洗五下）。

3.手心對(duì)手心搓洗手指縫（手心相對(duì)十指交錯(cuò)，搓洗五下）。

4.指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）。

5.一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下。

6.彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行各搓五下。

1.市面上的紙口罩、棉布口罩、活性炭口罩、海綿口罩不具備有防護(hù)作用。

2.選擇一次性醫(yī)用口罩或N95防護(hù)口罩（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)用口罩”），污染或潮濕后立即更換。

3.顏色深的是正面，正面應(yīng)該朝外，而且醫(yī)用口罩上還有鼻夾金屬條。

4.比較淺的一面正對(duì)臉部，帶有金屬條的部分應(yīng)該在口罩的上方。

5.分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先將手洗干凈，確定口罩是否正確之后，將兩端的繩子掛在耳朵上。

6.將口罩佩戴完畢后，用雙手壓緊鼻梁兩側(cè)的金屬條，使口罩上端緊貼鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皺，最好覆蓋住鼻子和嘴巴。

1.營業(yè)前（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

（1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)當(dāng)?shù)卣头酪吖ぷ靼才?，適當(dāng)調(diào)整開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量或營業(yè)時(shí)間，提前做好報(bào)備和公告，主動(dòng)說明附近正常營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。合理調(diào)配營業(yè)人員，減少感染機(jī)率。

（2）準(zhǔn)備好當(dāng)日防護(hù)用品，上崗人員正確佩戴醫(yī)用口罩。

（3）測(cè)量體溫，體溫正常方可上崗。

（4）場(chǎng)所消毒，對(duì)營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行無死角消毒（含自助機(jī)具），營業(yè)廳、自助銀行明顯位置要張貼“已消毒”標(biāo)識(shí)，并注明消毒日期和時(shí)間。

（5）與第三方公司交接時(shí)，雙方交接人員均須做好佩戴口罩等防護(hù)措施，對(duì)箱袋進(jìn)行必要消毒后方可進(jìn)行交接。

（6）晨會(huì)預(yù)學(xué)，學(xué)習(xí)防控常識(shí)，掌握預(yù)防知識(shí)，了解就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)地點(diǎn)，檢查防控措施是否到位。

2.營業(yè)前（上門攬收）

（1）測(cè)量體溫，體溫正常方可上崗。

（2）佩戴醫(yī)用口罩，對(duì)交通工具及用品用具進(jìn)行消毒確認(rèn)，避免交叉使用。

3.營業(yè)中（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

（1）營業(yè)人員全部佩戴醫(yī)用口罩，并按衛(wèi)生防疫要求及時(shí)更換口罩。

（2）出現(xiàn)疫情地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶執(zhí)行“三道防線”防護(hù)措施：

a.門前。客戶要戴口罩進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)未戴口罩客戶要說服其戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)?？蛻暨M(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要通過體溫測(cè)試，體溫正常的客戶進(jìn)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，按照當(dāng)?shù)卣托l(wèi)生防疫部門的要求，采取引導(dǎo)客戶掃碼登記、識(shí)別客戶“健康碼”、填寫來訪登記簿等方式，留取客戶到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間、姓名、體溫、電話、住址等信息，并做好客戶信息保密工作。

關(guān)注客戶體驗(yàn)，在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合場(chǎng)地環(huán)境設(shè)置“無健康碼通道”，以手工填寫《來訪登記簿》等方式，留取未帶手機(jī)、手機(jī)沒電和未使用智能手機(jī)的客戶信息，如姓名、家庭住址、聯(lián)系電話、體溫等，保障通行便利。關(guān)愛老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)輔助查驗(yàn)“健康碼”，若查驗(yàn)不便時(shí)，老年客戶可憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)通行證明、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

b.廳內(nèi)。在大堂引導(dǎo)臺(tái)擺放消毒物品，方便客戶進(jìn)行消毒。

c.柜面。及時(shí)對(duì)客戶觸及的柜面及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行消毒，避免交叉感染，同時(shí)在柜臺(tái)等客戶接觸現(xiàn)鈔的地方配備免洗洗手液。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，在自助設(shè)備旁邊提供一次性手套和回收廢舊手套裝置，提示客戶需佩戴后操作。

（3）收寄驗(yàn)視，對(duì)客戶交寄的郵件做到無縫隙驗(yàn)視，一律不得交寄野生動(dòng)物或相關(guān)制品，杜絕禁寄物品流入。

（4）現(xiàn)鈔經(jīng)消毒處理后方可付出。辦理現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)后應(yīng)加大消毒頻次，避免交叉感染。員工在現(xiàn)金作業(yè)環(huán)節(jié)盡量佩戴手套。

（5）按照監(jiān)管要求合規(guī)操作，做好客戶身份識(shí)別、雙錄等工作。對(duì)依法依規(guī)確需客戶摘除口罩辦理業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)注意耐心做好解釋說明，避免客戶誤解或投訴。

（6）保持通風(fēng)，營業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁緊閉，要全天保持通風(fēng)換氣。

（7）保持距離，客戶服務(wù)保持1米以上安全距離。

（8）加大消毒，如遇客流量較大的情況下，加密消毒頻次，每隔2小時(shí)要對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用84消毒液進(jìn)行消毒處理。

（9）勤加洗手，在與客戶有過緊密接觸，飯前、便后，手臟時(shí)，用肥皂和水或消毒洗手液洗手。

（10）辦理業(yè)務(wù)，熟悉掌握免費(fèi)捐贈(zèng)包裹和免費(fèi)捐款的操作處理流程，有窗投郵件的要通過電話及時(shí)通知收件人領(lǐng)取郵件，快速、準(zhǔn)確地完成業(yè)務(wù)處理，減少人員在營業(yè)廳內(nèi)的滯留時(shí)間。

（11）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)帶投遞功能的，要對(duì)進(jìn)口郵件進(jìn)行噴淋消毒，投遞員佩戴醫(yī)用口罩及個(gè)人洗消、投遞場(chǎng)地消毒措施、投遞員作業(yè)時(shí)的防護(hù)辦法等，應(yīng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保持一致。

（12）避免進(jìn)社區(qū)等上門外拓營銷活動(dòng)和在廳堂內(nèi)組織微沙龍等聚集性活動(dòng)。

（13）向客戶耐心答疑釋問、宣傳解釋和疏導(dǎo)糾紛，從維護(hù)客戶健康角度積極爭(zhēng)取客戶理解，避免引發(fā)客戶恐慌情緒和投訴。