2015年貴州省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員考試真題及答案

第一題：某市開通市長(zhǎng)信箱，針對(duì)市民反映的不同問(wèn)題予以回復(fù)。給定材料為市民關(guān)于城管、違章建筑、交通、社保等方面的9個(gè)問(wèn)題，比如有反映某路口車輛秩序混亂欠管理的，有反映宅基地糾紛的，有反映五保老人去世后醫(yī)療費(fèi)用無(wú)法報(bào)銷的，有反映社?？ò肽甓辔吹玫?/span>……市長(zhǎng)信箱給予了答復(fù)，但這些答復(fù)有的沒(méi)有告知辦理結(jié)果，有的沒(méi)有告知辦理流程，有的直接寫“轉(zhuǎn)XX政府辦理”等。

問(wèn)題：市長(zhǎng)信箱的答復(fù)良莠不齊，這些答復(fù)集中反映了哪些方面的問(wèn)題，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？請(qǐng)你提出整改的建議對(duì)策。（400字內(nèi)，20分。）【更多免費(fèi)素材，微信：wk01】

【類似問(wèn)題鏈讀一】

宜賓"市長(zhǎng)信箱"回復(fù)調(diào)查答疑情況冷熱不同

宜賓市政府門戶網(wǎng)站“中國(guó)宜賓－市長(zhǎng)信箱”從5月26日升級(jí)以來(lái)，已成為宜賓市民向政府反映問(wèn)題的重要方式，也成為政府了解民意掌握民情的重要渠道。本報(bào)7月4日以《點(diǎn)擊“中國(guó)宜賓”市長(zhǎng)等你提問(wèn)》對(duì)此作了報(bào)道，不少兄弟城市紛紛前往宜賓取經(jīng)。【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

近日，該市一市民向本報(bào)反映，在廣大市民紛紛向市長(zhǎng)信箱投書的同時(shí)，政府部門的回復(fù)質(zhì)量也參差不齊。有的地方接到市民的投訴或建議后，很快就給予了滿意的答復(fù)，但有的地方卻總是停留在“調(diào)查處理中”，頗有些“忽悠”市民的意味。這位熱心市民認(rèn)為，市長(zhǎng)信箱是一個(gè)公眾平臺(tái)，政府部門應(yīng)該注意在這個(gè)平臺(tái)上體現(xiàn)出來(lái)的形象和公信力、執(zhí)行力。記者隨后點(diǎn)擊了幾個(gè)區(qū)縣的市長(zhǎng)信箱，對(duì)各地回復(fù)市民來(lái)信的情況作了一個(gè)全方位的了解。

翠屏區(qū)不少問(wèn)題“正在處理中”【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

在市民陳先生指引下，記者點(diǎn)擊市長(zhǎng)信箱后輸入“翠屏區(qū)”，搜索到了53條來(lái)信。【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

翠屏區(qū)調(diào)查：

該區(qū)迄今為止共收到信件492封，已處理468封，回復(fù)率95%。

滿意度調(diào)查：非常滿意3.86%，滿意37.81%，基本滿意1.42%，不滿意56.92%。

反映的主要問(wèn)題：城市管理、環(huán)保和教育方面。

2006年9月6日，市民“平平淡淡”反映，城區(qū)南岸片區(qū)公廁數(shù)量極少，令市民尤其是外地人感到極為不便，希望有關(guān)部門能夠合理規(guī)劃和分布公廁。信件批轉(zhuǎn)翠屏區(qū)政府處理，9月11日翠屏區(qū)回復(fù)：“你所反映的問(wèn)題我們已在調(diào)查處理中，待結(jié)果審定后將及時(shí)給你回復(fù)！”

9月7日“江北匯申小區(qū)居民”反映煤煙嗆人希望解決，區(qū)政府于9月11日回復(fù)：“你所反映的問(wèn)題我們已在調(diào)查處理中，待結(jié)果審定后將及時(shí)給你回復(fù)！”

隨后記者點(diǎn)擊了市民“吳欲剛”呼吁救助雙目失明少年，市民“講真話的人”反映學(xué)校亂收費(fèi)，市民“吳先生”詢問(wèn)再就業(yè)優(yōu)惠政策，市民“閑人”反映航天路沒(méi)有垃圾桶，市民“學(xué)生家長(zhǎng)”反映學(xué)校班級(jí)超員等信件，翠屏區(qū)政府均無(wú)一例外地作出回復(fù)：“你所反映的問(wèn)題我們已在調(diào)查處理中，待結(jié)果審定后將及時(shí)給你回復(fù)！”

9月7日，市民“呂發(fā)惠”反映，第四屆四川旅游發(fā)展大會(huì)后，宜賓城區(qū)出現(xiàn)臟、亂、差等現(xiàn)象，希望有關(guān)部門盡快治理。市長(zhǎng)吳光鐳當(dāng)晚即作出批示：“旅發(fā)會(huì)后，一定要加強(qiáng)管理，提高旅游城市的綜合效益！”信件隨后批轉(zhuǎn)翠屏區(qū)，該區(qū)的回復(fù)依然是：“你所反映的問(wèn)題我們已在調(diào)查中，待結(jié)果審定后將及時(shí)給你回復(fù)！”

陳先生認(rèn)為，翠屏區(qū)處理所有市民來(lái)信的方式完全是一種模式，不管你反映什么問(wèn)題，回復(fù)都是“正在處理中”，不少市民感到自己被“忽悠”了。

市民追蹤追出結(jié)果

宜賓城區(qū)有一條小街叫長(zhǎng)春街，第四屆旅發(fā)會(huì)前，有關(guān)部門對(duì)這條街進(jìn)行了路面治理，安裝了人行道地磚并鋪平了路面，但街道中間一根電線桿卻巋然不動(dòng)，成為一道怪異的風(fēng)景。市民“長(zhǎng)春街居民”于7月24日將上述情況向“信箱”作了反映，翠屏區(qū)政府于7月29日回復(fù)：“你反映的問(wèn)題我們已經(jīng)在積極辦理中，待處理結(jié)果出來(lái)后，會(huì)及時(shí)回復(fù)給你。”之后，就沒(méi)了下文。

8月4日，市民“關(guān)耳”再次反映了長(zhǎng)春街整治上存在的問(wèn)題，這一次信件被轉(zhuǎn)到宜賓市規(guī)建局處理。8月11日，該局對(duì)長(zhǎng)春街整治工程進(jìn)行了說(shuō)明：長(zhǎng)春街整治是在財(cái)政資金異常緊張的情況下?tīng)?zhēng)取資金整治維修的，因此只是對(duì)其現(xiàn)狀及排水問(wèn)題進(jìn)行了整治，連接順河街處的陳舊平房和電線桿等問(wèn)題因缺乏資金未實(shí)施拆除。【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

7月2日，市民“俊明”反映城區(qū)某歌廳周圍衛(wèi)生狀況太差，不滿翠屏區(qū)“正在辦理中”的回復(fù)，于7月23日再次追問(wèn)，該區(qū)于7月25日對(duì)該問(wèn)題的處理作了比較清楚的說(shuō)明。

解釋：矛盾集中難處理

千篇一律的回復(fù)引起部分市民的不滿，一些市民紛紛來(lái)信質(zhì)疑。對(duì)此，翠屏區(qū)政府辦公室負(fù)責(zé)人解釋稱，由于該區(qū)地處城區(qū)，問(wèn)題和矛盾相對(duì)集中，需處理的市民信件數(shù)量最大，工作量和強(qiáng)度遠(yuǎn)高于其他區(qū)縣。由于市、區(qū)兩級(jí)政府職能劃分，許多位于區(qū)內(nèi)的問(wèn)題區(qū)政府無(wú)權(quán)處理，必須上交市級(jí)相關(guān)部門，耗時(shí)長(zhǎng)、程序復(fù)雜，請(qǐng)市民理解。

據(jù)介紹，該區(qū)專門落實(shí)了處理市長(zhǎng)信箱批轉(zhuǎn)信件的責(zé)任人，并由文秘科、信訪辦、督辦科等多個(gè)部門聯(lián)合參與處理。凡可以立即回復(fù)的都及時(shí)予以回復(fù)，需轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理的，一般都是先對(duì)市民予以表態(tài)性回復(fù)，待處理完畢后再予以詳細(xì)說(shuō)明。

珙縣千字回復(fù)答疑解惑

珙縣調(diào)查：【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

市長(zhǎng)信箱開設(shè)以來(lái)，珙縣共收到信件335封，已處理293封，回復(fù)率為87%。

滿意度調(diào)查：非常滿意5.72%，滿意43.37%，基本滿意2.15%，不滿意48.75%。

記者發(fā)現(xiàn)，該縣對(duì)群眾來(lái)信的回復(fù)有一個(gè)顯著特點(diǎn)：所有回復(fù)均非常詳盡，不能及時(shí)處理和解決的問(wèn)題，有關(guān)部門也一一說(shuō)明其難度，求得市民的理解。哪怕是已多次答復(fù)的問(wèn)題，也針對(duì)每一個(gè)市民作出具體回復(fù)。

9月1日，珙縣居民“反感的人”兩次來(lái)信反映，該縣某工行營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題?？h政府辦公室在回復(fù)中詳細(xì)地介紹了調(diào)查情況，并分別對(duì)其反映的四方面問(wèn)題作出了答復(fù)。

一署名為“公開回復(fù)市民”的居民在來(lái)信中，對(duì)珙縣金沙灣立交橋修建、街道坑凹、交通運(yùn)輸秩序、河流改造、教育收費(fèi)等10多個(gè)方面的問(wèn)題提出了質(zhì)疑。該縣政府立即向涉及的部門轉(zhuǎn)發(fā)并于一周后作出回復(fù)?；貜?fù)被歸納為15個(gè)方面，每一方面都由相關(guān)部門具體答復(fù)。全文共2397字，這是目前宜賓市長(zhǎng)信箱字?jǐn)?shù)最多的回復(fù)。

經(jīng)點(diǎn)擊記者發(fā)現(xiàn)，珙縣“市長(zhǎng)信箱”中，千字以上的回復(fù)并不少見(jiàn)。據(jù)介紹，為讓群眾得到滿意的答復(fù)，他們接到來(lái)信后都迅速批轉(zhuǎn)給所涉及部門，要求在限定工作日內(nèi)給出答復(fù)，并要求相關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查，實(shí)事求是地回復(fù)。能夠立即解決的問(wèn)題，絕不拖延推諉。

市政府即將出臺(tái)管理意見(jiàn)

據(jù)宜賓市政府信息中心介紹，市長(zhǎng)信箱升級(jí)以來(lái)，市民信件數(shù)量大增。隨著政府工作透明度的加強(qiáng)，市長(zhǎng)信箱的工作強(qiáng)度也越來(lái)越大。為規(guī)范管理和有效督促相關(guān)部門認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)處理來(lái)信反映的問(wèn)題，市政府辦公室正在研究制訂市長(zhǎng)信箱管理意見(jiàn)。據(jù)悉，該意見(jiàn)出臺(tái)后，將對(duì)信件回復(fù)的時(shí)限、內(nèi)容等作出具體規(guī)定，確保市民來(lái)信得到及時(shí)有效的處理。

宜賓縣相同問(wèn)題一一答復(fù)

與宜賓城區(qū)緊緊相連的宜賓縣是個(gè)百萬(wàn)人口的大縣，地域廣，矛盾多，市長(zhǎng)信箱里反映的問(wèn)題相對(duì)較多。

宜賓縣調(diào)查：【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

該區(qū)迄今為止共收到信件286封，已處理268封，回復(fù)率為94%。【更多免費(fèi)素材，微信：wk01】

滿意度調(diào)查：非常滿意25.44%，滿意37.70%，基本滿意3.67%，不滿意33.19%。

反映的主要問(wèn)題：縣城停電停水

據(jù)介紹，由于該縣縣城供水取水點(diǎn)遭到內(nèi)宜高速公路工程毀損，后又因市政工程改造，地下管道不時(shí)遭到毀壞，縣城經(jīng)常停水，居民意見(jiàn)很大。雖然很多市民反映的都是相同的問(wèn)題，但縣政府辦公室在回復(fù)每一封來(lái)信時(shí)，都把實(shí)際情況和解決方式及困難一一作出詳細(xì)答復(fù)。

據(jù)了解，在正式回復(fù)涉及多數(shù)居民生活及教育等有重大社會(huì)影響的信件前，該縣常務(wù)副縣長(zhǎng)李戎都要審閱簽發(fā)，涉及到多部門“聯(lián)合作戰(zhàn)”的問(wèn)題，縣政府則要召集多部門現(xiàn)場(chǎng)研究處理。

記者手記【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

宜賓縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)李戎在接受記者采訪時(shí)介紹，該縣要求政府辦公室在擬定回復(fù)市民的文字時(shí)，必須具體、親切、明白。如果不能及時(shí)調(diào)查，就要懇請(qǐng)市民諒解。【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

瀏覽宜賓市長(zhǎng)信箱，不管是宜賓縣的回復(fù)還是珙縣的回復(fù)，你都能感受到一種親切、一種平和。從珙縣那些千言回復(fù)中，我們真切地感受到這些回復(fù)后面的艱苦工作：如果沒(méi)有深入的調(diào)查，沒(méi)有眾多部門的通力合作，怎么能對(duì)一封反映了15個(gè)具體問(wèn)題的信件作出答復(fù)呢？【更多免費(fèi)素材，微信：wk01】

宜賓縣在對(duì)待市民反復(fù)反映的用水用電問(wèn)題上，沒(méi)有“偷懶”，對(duì)每一封來(lái)信都娓娓道來(lái)，從水源如何出了問(wèn)題、目前的供水狀況到解決問(wèn)題的難度等，不回避、不遮掩。親民政府如何打造？和諧社會(huì)怎樣構(gòu)建？登錄“中國(guó)宜賓－市長(zhǎng)信箱”，去閱讀珙縣政府和宜賓縣政府給普通市民的回復(fù)，從那些具體、親切、明白的文字中，我們就能得到答案。

【類似問(wèn)題鏈讀二】

市長(zhǎng)信箱回復(fù)市民：“沒(méi)時(shí)間跟你閑扯”

“我辦沒(méi)時(shí)間跟你閑扯，你有意見(jiàn)到創(chuàng)建辦來(lái)面淡。”（原文如此）向市長(zhǎng)信箱反映問(wèn)題，卻得到這樣的回復(fù)。昨日，湖北網(wǎng)民“寒笑”將湖北省應(yīng)城市市長(zhǎng)信箱里的這則回復(fù)發(fā)到網(wǎng)上。

回復(fù)20個(gè)字“面談”成“面淡”

這封標(biāo)題為“創(chuàng)建辦網(wǎng)上創(chuàng)建要不得”的信件發(fā)于8月19日，主要反映應(yīng)城市創(chuàng)建辦不實(shí)地考察，僅限于網(wǎng)上作答的創(chuàng)建方式。信件稱：該市某街道雜草叢生，垃圾滿街可見(jiàn)。網(wǎng)友在市長(zhǎng)信箱中寫到，“市民反映了，你們不但不表示高興，反而在網(wǎng)上給予反駁，……反而覺(jué)得是在找茬，這樣的創(chuàng)建辦能讓市委市政府放心，人民群眾滿意嗎？”

8月20日下午13：59分的回復(fù)意見(jiàn)中出現(xiàn)這樣一句話：“我辦沒(méi)時(shí)間跟你閑扯，你有意見(jiàn)到創(chuàng)建辦來(lái)面淡”。

對(duì)于如此雷人的回復(fù)，網(wǎng)民們紛紛發(fā)帖拍磚留言，“部門如此不負(fù)責(zé)任的回復(fù)，竟赫然出現(xiàn)在市長(zhǎng)信箱上，嚴(yán)重?fù)p害了市長(zhǎng)信箱形象，嚴(yán)重?fù)p害了政府部門形象。”“一共回復(fù)20個(gè)字，還把‘面談’打成‘面淡’”。

創(chuàng)建辦主要負(fù)責(zé)人發(fā)道歉帖【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

記者昨日下午登上應(yīng)城市長(zhǎng)信箱官方網(wǎng)站，查詢到了“創(chuàng)建辦網(wǎng)上創(chuàng)建要不得”的信件信息，不過(guò)由于要輸入查詢密碼，所以無(wú)法看到信件具體內(nèi)容。不過(guò)網(wǎng)站中其他已辦結(jié)的信件卻可以打開并查詢到具體內(nèi)容。此外，記者看到，有市民再次寫信詢問(wèn)“創(chuàng)建辦的人請(qǐng)注意，究竟是誰(shuí)在閑扯？”【更多免費(fèi)素材，微信：wk01】

昨晚9時(shí)，應(yīng)城市新聞辦主任呂真通報(bào)稱，該市決定對(duì)應(yīng)城市創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)人和回復(fù)當(dāng)事人嚴(yán)肅批評(píng)教育，按程序追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。此外，還責(zé)成市創(chuàng)建辦向市委、市政府作出書面檢討，并在網(wǎng)上向廣大網(wǎng)友作出公開道歉。

據(jù)了解，昨晚，應(yīng)城市創(chuàng)建辦主要負(fù)責(zé)人已發(fā)出道歉帖。對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題，已組織城管、環(huán)衛(wèi)等部門進(jìn)行了整治。【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】

昨晚，應(yīng)城市政府辦主任熊德琪接受電話采訪時(shí)介紹，因?yàn)槭虚L(zhǎng)工作很忙，只有重大的、復(fù)雜的問(wèn)題才會(huì)上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)。而引起網(wǎng)民反感的回復(fù)，并非市長(zhǎng)回復(fù)，而是該市創(chuàng)建辦工作人員回復(fù)的。

【深度解析】此題要求概括出回復(fù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，那么就要針對(duì)材料中市長(zhǎng)信箱中的出現(xiàn)的情況進(jìn)行分類，具體可分為：回復(fù)及時(shí)但是不具體類；回復(fù)及時(shí)比較具體類；還有就是回復(fù)緩慢且回避問(wèn)問(wèn)題類等幾種。然后根據(jù)分類，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)一步提出對(duì)策，這樣才能圓滿的解答此題。

【參考答案】通過(guò)上述的鏈讀和解析，我們歸納出如下答案供大家參考：（301字）【更多免費(fèi)素材，微信：bbxzwk】